Ladetarife
Voucher Codes
Ist der Gutscheincode an ein Kundenkonto gebunden?
Gutscheincodes sind erst dann an ein Kundenkonto gebunden, wenn der Code in der App eingelöst wird. Danach kann das Guthaben nicht mehr auf ein anderes Konto oder eine andere App übertragen werden.
Kann ich Gutscheingutschriften verwenden, um auf Reisen für Aufladevorgänge außerhalb meines registrierten Landes/Heimatlandes zu bezahlen?
Gutscheingutschriften sind für jeden Ladevorgang innerhalb unseres europäischen Ladenetzes gültig. Wenn der Ladevorgang in einer anderen Währung erfolgt, wird der Betrag in die Währung des Kontos umgerechnet und entsprechend von der Gutschrift abgezogen.
Kann ich das Gutscheinguthaben zur Bezahlung der monatlichen Abonnementgebühren verwenden?
Gutscheine können nicht für monatliche Abonnementgebühren eingelöst werden. Der Gutscheinbetrag wird einem Konto gutgeschrieben und zur Bezahlung jeder Aufladung verwendet, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Kann ich die Aufladevorgänge weiterhin mit der meinem Konto zugeordneten Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal) bezahlen, auch wenn ein Aufladeguthaben vorhanden ist?
Wenn auf dem Konto ein Ladeguthaben vorhanden ist, wird dieses automatisch zur Bezahlung der Kosten eines Ladevorgangs verwendet und kann nicht für einen späteren Zeitpunkt aufgehoben werden. Sobald das Ladeguthaben vollständig aufgebraucht ist oder nicht mehr ausreicht, um die Gesamtkosten eines Ladevorgangs zu decken, wird die im Konto hinterlegte Zahlungsmethode zur Bezahlung des Restbetrags verwendet.
Kann ich einen Gutschein verwenden, um für Aufladungen zu bezahlen, die zu einem früheren Zeitpunkt im Monat stattgefunden haben, bevor ich den Gutschein erhalten und meinem Konto hinzugefügt habe?
Der Gutscheincode muss vor Beginn einer Aufladung in der App eingelöst werden, damit das Guthaben für diese Aufladung verwendet werden kann. Ein Gutschein kann nur zur Bezahlung von Aufladevorgängen verwendet werden, die nach dem Einlösen des Gutscheins in der App stattfinden.
Kann ich mehr als einen Gutschein über mein Nutzerkonto einlösen?
Es können mehrere Gutscheine können in einem Konto in der Lade-App eingelöst werden.
Kann ich nach Beendigung meines Abonnements das restliche Guthaben auf mein Bankkonto zurückerstatten lassen?
Verbleibende Gebührengutschriften können nicht ausgezahlt werden.
Läuft der Gutschein oder das Guthaben ab?
Ein Gutschein ist in der Regel 4 Jahre plus das laufende Jahr seiner Erstellung gültig. Der Code muss vor diesem Verfallsdatum eingelöst und das Aufladeguthaben verwendet werden. Wenn Sie zum Ablaufdatum des Gutscheins noch Aufladeguthaben auf Ihrem Konto haben, verfallen auch diese Guthaben oder gehen verloren, sobald das Verfallsdatum überschritten ist.
Muss ich einen Tarif abschließen, um einen Gutschein einzulösen?
Gutscheine können in der Lade-App auch dann eingelöst werden, wenn kein aktiver Tarif besteht. Allerdings ist ein aktives Tarifabonnement erforderlich, um Ladeguthaben zur Bezahlung von Ladevorgängen zu verwenden.
Muss ich mich in Deutschland aufhalten, um einen Gutschein einzulösen?
Das Einlösen von Gutscheinen ist für Kunden aus den Ländern möglich, in denen Elli Gutscheine verkauft.
Sind Gebührengutschriften nur für bestimmte Tarifabonnements gültig?
Die Gutscheine können in Kombination mit allen Tarifen verwendet werden und bleiben auch dann gültig, wenn das Konto auf einen anderen Tarif umgestellt wird.
Sind Ladeguthaben nur gültig, wenn sie an einer bestimmten Ladestation aufgeladen werden?
Nein, die Ladegutschriften können zum Bezahlen von Ladevorgängen an allen Ladestationen im Elli-Netzwerk verwendet werden. Wenn es sich bei dem Gutschein um einen speziellen Gutschein handelt, der Ladeguthaben für ein bestimmtes CPO-Netzwerk bietet, können diese Guthaben nur für die Bezahlung von Ladevorgängen an diesem CPO-Netzwerk über die Elli Charging App verwendet werden.
Verliere ich mein Restguthaben, wenn ich kein aktives Tarifabonnement habe?
Guthaben werden in unserem System auch dann verbucht, wenn kein aktives Abonnement läuft. Diese Guthaben können nach der Anmeldung für einen Tarif mit der gleichen E-Mail-Adresse reaktiviert werden.
Welche RFID-Ladekarte sollte ich verwenden, damit mein Ladeguthaben zum Bezahlen meiner Ladevorgänge verwendet wird?
Verwenden Sie die Ladekarte, die mit der App gekoppelt ist, die den eingelösten Gutschein und das entsprechende Ladeguthaben enthält. (Falls Sie mehrere Apps verwenden und mehrere RFID-Ladekarten haben)
Wo kann ich den MSP-Gutschein einlösen?
Die Gutscheine können nur in der Elli Charging App (Volkswagen Group Charging GmbH) oder bei Elli's Partner-Apps (Volkswagen, Audi charge, MySkoda, My Cupra) eingelöst werden und nicht bei anderen Unternehmen des Volkswagen Konzerns oder Drittanbietern.