FAQ

Gutscheincodes sind erst dann an ein Kundenkonto gebunden, wenn der Code in der App eingelöst wird. Danach kann das Guthaben nicht mehr auf ein anderes Konto oder eine andere App übertragen werden.

Gutscheingutschriften sind für jeden Ladevorgang innerhalb unseres europäischen Ladenetzes gültig. Wenn der Ladevorgang in einer anderen Währung erfolgt, wird der Betrag in die Währung des Kontos umgerechnet und entsprechend von der Gutschrift abgezogen.

Gutscheine können nicht für monatliche Abonnementgebühren eingelöst werden. Der Gutscheinbetrag wird einem Konto gutgeschrieben und zur Bezahlung jeder Aufladung verwendet, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Wenn auf dem Konto ein Ladeguthaben vorhanden ist, wird dieses automatisch zur Bezahlung der Kosten eines Ladevorgangs verwendet und kann nicht für einen späteren Zeitpunkt aufgehoben werden. Sobald das Ladeguthaben vollständig aufgebraucht ist oder nicht mehr ausreicht, um die Gesamtkosten eines Ladevorgangs zu decken, wird die im Konto hinterlegte Zahlungsmethode zur Bezahlung des Restbetrags verwendet.

Der Gutscheincode muss vor Beginn einer Aufladung in der App eingelöst werden, damit das Guthaben für diese Aufladung verwendet werden kann. Ein Gutschein kann nur zur Bezahlung von Aufladevorgängen verwendet werden, die nach dem Einlösen des Gutscheins in der App stattfinden.

Es können mehrere Gutscheine können in einem Konto in der Lade-App eingelöst werden.

Verbleibende Gebührengutschriften können nicht ausgezahlt werden.

Ein Gutschein ist in der Regel 4 Jahre plus das laufende Jahr seiner Erstellung gültig. Der Code muss vor diesem Verfallsdatum eingelöst und das Aufladeguthaben verwendet werden. Wenn Sie zum Ablaufdatum des Gutscheins noch Aufladeguthaben auf Ihrem Konto haben, verfallen auch diese Guthaben oder gehen verloren, sobald das Verfallsdatum überschritten ist.

Gutscheine können in der Lade-App auch dann eingelöst werden, wenn kein aktiver Tarif besteht. Allerdings ist ein aktives Tarifabonnement erforderlich, um Ladeguthaben zur Bezahlung von Ladevorgängen zu verwenden.

Das Einlösen von Gutscheinen ist für Kunden aus den Ländern möglich, in denen Elli Gutscheine verkauft.

Die Gutscheine können in Kombination mit allen Tarifen verwendet werden und bleiben auch dann gültig, wenn das Konto auf einen anderen Tarif umgestellt wird.

Nein, die Ladegutschriften können zum Bezahlen von Ladevorgängen an allen Ladestationen im Elli-Netzwerk verwendet werden. Wenn es sich bei dem Gutschein um einen speziellen Gutschein handelt, der Ladeguthaben für ein bestimmtes CPO-Netzwerk bietet, können diese Guthaben nur für die Bezahlung von Ladevorgängen an diesem CPO-Netzwerk über die Elli Charging App verwendet werden.

Guthaben werden in unserem System auch dann verbucht, wenn kein aktives Abonnement läuft. Diese Guthaben können nach der Anmeldung für einen Tarif mit der gleichen E-Mail-Adresse reaktiviert werden.

Verwenden Sie die Ladekarte, die mit der App gekoppelt ist, die den eingelösten Gutschein und das entsprechende Ladeguthaben enthält. (Falls Sie mehrere Apps verwenden und mehrere RFID-Ladekarten haben)

Die Gutscheine können nur in der Elli Charging App (Volkswagen Group Charging GmbH) oder bei Elli's Partner-Apps (Volkswagen, Audi charge, MySkoda, My Cupra) eingelöst werden und nicht bei anderen Unternehmen des Volkswagen Konzerns oder Drittanbietern.