Working Student (all genders) Service Strategy und Enablement - Customer Care

Warum wir?

Mit intelligenten Ladelösungen für Elektrofahrzeuge gestalten wir die Energiewelt von morgen. Als Teil der Volkswagen Konzerngruppe werden wir der erste Anbieter auf dem Markt sein, den Fahrern und Flottenmanagern von E-Fahrzeugen ein nahtloses und ganzheitliches Lade- und Energieerlebnis bietet. Elli wird die Art und Weise der zukünftigen Energienutzung und -erzeugung verändern. Wir gestalten das Leben mit Elektrizität einfach, intelligent, wirtschaftlich und reibungslos. Immer und überall. Elli ist Teil der Energiewende und treibt den Durchbruch der E-Mobilität voran. Wenn Du Lust hast, die Zukunft mitzugestalten, dann werde Teil unseres Teams.

Deine Aufgaben

Als Teil unseres Teams im "Service Strategy and Enablement" wirst du die Möglichkeit haben, eigenverantwortlich zu arbeiten und aktiv zum Erfolg eines europaweiten Kundensupports im Bereich Ladelösungen für Volkswagen Konzernmarken beizutragen. Deine Tätigkeiten werden zu ca. 70% operativer Natur sein, während du dich den restlichen Anteil mit konzeptionellen Aufgaben beschäftigst. Zu deinen spezifischen Verantwortlichkeiten gehören:

• Mitwirkung bei der konzeptionellen Arbeit des Teams, z.B. beim Erstellen von User Stories und deren Verfolgung bis zur Implementierung.
• Definition von Anforderungen und Identifikation von Prozessverbesserungen für unseren Service.
• Erstellung von Artikeln und Pflege unseres Knowledge Management Tools, um sicherzustellen, dass das Kundensupportteam stets auf dem neuesten Stand ist.
• Vorbereitung und Aktualisierung von Trainingsunterlagen sowie Unterstützung bei der Durchführung von Schulungen für den Elli Kundensupport.
• Mitarbeit bei der Erstellung von KPI-basierten Reportings und Präsentationen, um den Fortschritt und die Leistung des Teams zu verfolgen und zu kommunizieren.
• Unterstützung bei der Organisation von Field-Service Einsätzen für effektive Vor-Ort-Lösungen.
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, einschließlich der Bearbeitung von IT-relevanten Tickets über verschiedene Systeme wie CRM, Projektmanagement und Backend IT.

Dein Profil

• Du studierst Ingenieurwissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikationswissenschaften oder eine ähnliche Fachrichtung.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. 
• Erste Erfahrung im (agilen) Projektmanagement und in der Anwendung entsprechender Tools sowie eine Affinität zu Digitalisierungsthemen sind von Vorteil.
• Du interessierst dich für Elektromobilität und Ladelösungen sowie für den Bereich Customer Care bzw. für das Lösen von Kundenproblemen.
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung.
• Dein Arbeitsstil ist strukturiert und analytisch.