Technischer Kundenservice - 2nd Level Support (all genders)

Warum wir?

Wir bei Elli

Mit intelligenten Ladelösungen für Elektrofahrzeuge gestalten wir die Energiewelt von morgen. Als Teil der Volkswagen Konzerngruppe werden wir der erste Anbieter auf dem Markt sein, der Fahrern und Flottenmanagern von E-Fahrzeugen ein nahtloses und ganzheitliches Lade- und Energieerlebnis bietet. Elli wird die Art und Weise der zukünftigen Energienutzung und -erzeugung verändern. Wir gestalten das Leben mit Elektrizität einfach, intelligent, wirtschaftlich und reibungslos. Immer und überall. Elli ist Teil der Energiewende und treibt den Durchbruch der E-Mobilität voran. Wenn Du Lust hast, die Zukunft mitzugestalten, dann werde Teil unseres Teams.

Wir arbeiten:

• In einem dynamischen Team, bei dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst
• Wir pflegen eine offene & moderne Unternehmenskultur mit talentierten Kollegen aus der ganzen Welt

Wir bieten:

• Aktives Mitgestalten eines neuen Zeitalters der Mobilität
• Flexible Arbeitszeiten
• Agile Arbeitsweisen in einem hoch motivierten Team
• Weiterbildung & Schulungen

Deine Aufgaben

• Du stellst einen reibungslosen operativen Ablauf unseres 2nd Level Support für Privat- und Geschäftskunden im Bereich von Ladelösungen für Elektrofahrzeuge sicher
• Du steuerst dabei involvierte Dienstleister und Partner bei der Fehleranalyse, der Fehlerbehebung sowie der Prüfung von Gewährleistungsansprüchen 
• Du bearbeitest komplexe und kritische Fragestellungen selbst und sorgst dabei für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Du agierst in der Aufgabe zwischen dem 1st- und 3rd Level Support sowie der technischen Entwicklung und Qualitätsabteilung
• Du sorgst für die Einhaltung der vereinbarten SLAs und unterstützt bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der aktuellen Prozesse und der Kundenkommunikation

Dein Profil

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerwiese im Elektrohandwerk oder im Telekommunikationsumfeld
• Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, vorzugsweise im internationalen Umfeld sammeln 
• Du bringst eine hohe Begeisterung für Elektromobilität und die Chancen der Energiewende mit 
• Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und hast Interesse am Thema Digitalisierung
• Du hast Spaß am Umgang mit Kunden und verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil