Wallbox – Actualizaciones del software

Trabajamos continuamente para mejorar nuestros productos y poder ofrecer nuevas características.

Cuando haya disponible una nueva actualización, si su cargador con conectividad a Internet está vinculado a una app de carga, recibirá una notificación dentro de la app y podrá iniciar la actualización directamente.

Por este motivo, le recomendamos abrir la app con regularidad y comprobar si hay nuevas actualizaciones del software disponibles.

Si tiene un cargador con conectividad a Internet, puede comprobar la versión actual del software en la app de carga, en el apartado de la configuración del cargador "Cargar en casa".

El registro de cambios de las actualizaciones de nuestro software en este sitio web y las preguntas frecuentes proporcionan información detallada sobre el contenido de las actualizaciones de nuestro software, además de preguntas y respuestas relacionadas con este tema.

Por supuesto, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle personalmente. Llámenos o envíenos un correo electrónico.

PD. Encontrará la lista de números de teléfono y direcciones de correo electrónico de contacto en la respuesta a la pregunta "¿Con quién puedo contactar si tengo alguna pregunta?"

Naturalmente, está en su derecho de rechazar cualquier actualización. Sin embargo, esto podría afectar la seguridad y funcionalidad de su cargador. Asimismo, potencialmente podría no tener acceso a nuevas funciones o algunas características podrían verse limitadas.

Muy importante: Si no acepta una actualización y se produce un error, Elli no será responsable de los fallos ocasionados por la ausencia de estas actualizaciones.

Si ha rechazado una actualización, pero luego decide que quiere instalarla, puede iniciar la actualización siempre que lo desee desde el apartado de la configuración del cargador "Cargar en casa" en la app de carga.

El cargador priorizará siempre la actualización durante la instalación, por lo que no podrá cargarlo mientras dure este proceso. No se preocupe, habitualmente solo tarda un par de minutos.

Puede saberlo observando si el LED de la izquierda del cargador cambia de color o parpadea mientras el resto de luces LED están apagadas.

1. El cargador se ilumina de color amarillo de forma permanente cuando está descargando un archivo.

2. Después se ilumina brevemente en amarillo.

3. A continuación, el cargador se reinicirá. En este proceso, el LED izquierdo parpadeará de color azul.

4. Una vez reiniciado, el LED de la izquierda parpadeará en verde.

5. El LED permanecerá de color verde (estado normal) cuando la actualización se haya instalado correctamente.

Importante:No desconecte el cargador de la corriente o Internet mientras se instala la actualización. Es absolutamente necesario para poder completar la instalación correctamente y evitar daños en el cargador.

La actualización solo se instalará una vez completado el proceso de carga (si el cargador está conectado a Internet). El proceso de carga no se interrumpirá.

Si hay una nueva actualización disponible, puede instalarla cuando quiera desde el apartado de la configuración del cargador "Cargar en casa" en la app de carga.

No se preocupe: si no pudo completar la instalación de la actualización en un primer intento, por ejemplo porque la conexión a Internet no era estable, el sistema intentará instalarla de nuevo en varias ocasiones en otro momento. No desconecte el cargador de la corriente ni de Internet.

Primero compruebe la conexión a Internet e intente optimizarla si puede.

En paralelo, comprobaremos los cargadores con conectividad a Internet que estén teniendo problemas en la instalación de la actualización en nuestros sistemas de TI y habilitaremos la opción de alternar entre LTE, wifi y Lan en los cargadores afectados. Si su cargador se ha visto afectado, por favor, cambie a una alternativa más estable.

¿No sabe cómo cambiar a LTE, wifi y Lan? Estaremos encantados de ayudarte. Simplemente revise las indicaciones que el mostramos en este enlace: global-uploads.webflow.com/5f2271e9820e0bb93e6f3499/60a512c3cb5c20002d9c12d7_ConfigManual_Quickguide_EN_DE.pdf

No dude en contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono si tiene más preguntas o necesita ayuda.

Si nunca ha conectado su cargador a Internet, tendrá la versión de software instalada en el momento de la entrega.

En cuanto lo instale y lo conecte a Internet, se actualizará automáticamente a la versión v. 3.7.12; v. 3.25.2.

Las actualizaciones posteriores solo se pueden instalar con su consentimiento activo en una de nuestras aplicaciones de carga.

Después de que haya encendido su cargador, acceda al área Wallbox en la aplicación de carga. Aquí podrá ver el estado actual de su cargador y también recibirá una notificación en cuanto haya una nueva actualización disponible para su cargador.

Importante: Para que se instale la última versión de software en su cargador y pueda aprovechar todas las ventajas, su cargador debe estar encendido, conectado a Internet y debe dar su consentimiento en una de nuestras aplicaciones de carga.

¿Aún no está utilizando ninguna aplicación de carga? Entonces, le interesará conocer la respuesta a la pregunta: “¿Qué ventajas tiene conectar mi cargador a una aplicación de carga?”. Para obtener más información útil, consulte la pregunta: “¿Cómo puedo conectar mi cargador a una aplicación de carga?”.

Si nunca ha conectado su cargador a Internet, tendrá la versión de software instalada en el momento de la entrega. En cuanto lo instale y lo conecte a Internet, se actualizará automáticamente a la versión v. 3.7.12; v. 3.25.2.

Las actualizaciones posteriores solo se pueden instalar con su consentimiento activo en una de nuestras aplicaciones de carga.

Acceda al área Wallbox en la aplicación de carga. Aquí podrá ver el estado actual de su cargador y también recibirá una notificación en cuanto haya una nueva actualización disponible para su cargador.

Importante: Para que se instale la última versión de software en su cargador y pueda aprovechar todas las ventajas, su cargador debe estar encendido, conectado a Internet y debe dar su consentimiento en una de nuestras aplicaciones de carga.

¿Aún no está utilizando ninguna aplicación de carga? Entonces, le interesará conocer la respuesta a la pregunta: “¿Qué ventajas tiene conectar mi cargador a una aplicación de carga?”. Para obtener más información útil, consulta la pregunta: “¿Cómo puedo conectar mi cargador a una aplicación de carga?”.

En primer lugar, enhorabuena por conectar su cargador a Internet, ya que es un requisito importante.

Sin embargo, para iniciar nuevas actualizaciones de software, necesitamos su consentimiento activo. Solo puede darnos ese consentimiento en una de nuestras aplicaciones de carga.

¿Quiere saber cómo conectar su cargador a una aplicación de carga? Encontrará las instrucciones en la pregunta: “¿Cómo puedo conectar mi cargador a una aplicación de carga?”.

En cuanto haya una nueva actualización disponible, recibirá una notificación en nuestras aplicaciones de carga. En ellas, se explica paso a paso cómo puede iniciar una actualización para garantizar que su cargador se mantenga al día en cuanto a seguridad y rendimiento. Por lo tanto, le recomendamos que utilice nuestras aplicaciones de carga.

¿Quiere saber qué aplicaciones de carga utilizar actualmente y cómo conectar su cargador a una aplicación de carga? Encontrará las respuestas en las preguntas: “¿A qué aplicaciones de carga puedo conectar mi cargador?” y “¿Cómo puedo conectar mi cargador a una aplicación de carga?”.

Además, hemos resumido muchas preguntas y respuestas importantes en las preguntas frecuentes. En este nuevo sitio web, también le mantendremos al tanto de las nuevas actualizaciones y sus contenidos.

¿Sigue teniendo dudas? En ese caso, llámenos o escríbanos. Agradecemos sus comentarios.

Al utilizar la aplicación, además de aceptar las actualizaciones, puede, por ejemplo, ver su historial de carga, gestionar sus tarjetas de recarga y buscar estaciones de carga públicas cerca de usted.

Las funciones de las aplicaciones se amplían constantemente para ofrecerle la mejor experiencia de carga posible. No se pierda estas ventajas. Para obtener más información sobre el uso de la aplicación, consulte las preguntas “¿A qué aplicaciones de carga puedo conectar mi cargador?” y “¿Cómo puedo conectar mi cargador a una aplicación de carga?”.

Puede descubrir qué aplicaciones de carga están disponibles para su cargador en la pregunta “¿A qué aplicaciones de carga puedo conectar mi cargador?”. También encontrará los enlaces para Apple App Store y Google Playstore.

¿Ya ha elegido una aplicación de carga y la ha instalado en su teléfono móvil? ¡Genial! A continuación, le explicaremos paso a paso cómo conectar su cargador a la aplicación.

Como existen diferencias entre los distintos pasos, utilice la explicación correspondiente a su aplicación de carga seleccionada.

Aplicación WeConnect ID. (Volkswagen)

1. En primer lugar, cree una cuenta de usuario en su aplicación de carga, si aún no lo ha hecho.
2. En la pantalla de inicio, haga clic en el icono de la persona situado en la parte inferior derecha de la barra de herramientas para abrir la configuración de su cuenta.
3. A continuación, abra el menú “Cargar en casa”.
4. Después, pulse el botón “Vincular wallbox”.
5. Ahora, seleccione el modelo de cargador que quiere conectar a su aplicación.
6. Luego, confirme la selección con la flecha de la parte inferior derecha.
7. Escanee el código QR o introduzca manualmente el código de emparejamiento (32 caracteres) que ha recibido con el cargador y que está en una pegatina en el paquete. Introduzca el código manualmente, asegurándose de introducir todos los caracteres, dígitos y guiones, y confirme de nuevo su entrada con la flecha de la parte inferior derecha.
8. Su cargador ya está vinculado a su aplicación.
9. Posteriormente, puede configurar su cargador en la aplicación (asignar un nombre, almacenar la ubicación, realizar los ajustes de acceso, etc.). Para ello, haga clic en “Configurar wallbox”.

Powerpass (ŠKODA)
Easy Charging App (SEAT)
Elli

1. En primer lugar, cree una cuenta de usuario en su aplicación de carga si aún no lo ha hecho.
2. En la pantalla de inicio, pulse el icono del cargador “En casa” en la parte inferior central de la barra de herramientas.
3. A continuación, haga clic en “Conectar wallbox”.
4. Después, seleccione el tipo de cargador que quiere conectar a su aplicación.
5. Escanee el código QR o introduzca manualmente el código de emparejamiento (32 caracteres) que ha recibido con el cargador en una pegatina en el paquete. Introduzca el código manualmente, asegurándose de introducir todos los caracteres, dígitos y guiones, y confirme la entrada.
6. Su cargador ya está vinculado a su aplicación.
7. Posteriormente, puede configurar su cargador en la aplicación (asignar un nombre, almacenar la ubicación, realizar los ajustes de acceso, etc.).

myAudi

1. En primer lugar, cree una cuenta de usuario en su aplicación de carga si aún no lo ha hecho.
2. En la pantalla de inicio, haga clic en el icono de la persona situado en la parte inferior derecha de la barra de herramientas para abrir la configuración de su cuenta.
3. A continuación, abra el menú “Sus sistemas de carga”.
4. Después, seleccione “Wallbox Audi”.
5. Después, pulse el botón “Vincular wallbox”.
6. Escanee el código QR o introduzca manualmente el código de emparejamiento (32 caracteres) que ha recibido con el cargador y que está en una pegatina en el paquete. Introduzca el código manualmente, asegurándose de introducir todos los caracteres, dígitos y guiones, y confirme de nuevo su entrada con la flecha de la parte inferior derecha.
7. Su cargador ya está vinculado a su aplicación.
8. Posteriormente, puede configurar su cargador en la aplicación (asignar un nombre, almacenar la ubicación, realizar los ajustes de acceso, etc.). Para ello, haga clic en “Configurar wallbox”.

Como nuestros cargadores están disponibles para distintas marcas del Grupo Volkswagen, también disponemos de distintas aplicaciones de carga. Por lo tanto, el modelo de cargador es importante para elegir la aplicación adecuada. También recibirá la tarjeta de recarga adecuada para su cargador, que solo se puede conectar a la aplicación de carga prevista para ello.

Ejemplo: Si utiliza Elli Connect o Pro, la aplicación de carga adecuada es la aplicación de Elli. Si quiere utilizar una aplicación de carga distinta a la que corresponde a la tarjeta de recarga, pongase en contacto con nuestro servicio de asistencia.

¿Sabía que con nuestras aplicaciones de recarga puede buscar estaciones de carga públicas y suscribirse a una tarifa de recarga pública? Para obtener más información sobre las tarifas públicas, haga clic aquí.

Nuestras aplicaciones de carga están disponibles tanto en Apple App Store como en Google Playstore.

Todo lo que tiene que hacer es buscar la aplicación de carga adecuada para usted. Para ello, utilice los siguientes enlaces de descarga:

Aplicación WeConnect ID. (Volkswagen):

Apple App Store: apps.apple.com/es/app/volkswagen-we-connect-id/id1517566572

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

EasyCharging App (CUPRA/SEAT):

Apple App Store:  apps.apple.com/es/app/easy-charging/id1478278224

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

Elli Charging App:

Apple App Store: apps.apple.com/de/app/elli-charging/id1457901109

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

Importante: Elli Charging App solo está disponible en Alemania. Si eres de otro país, solo puedes descargar la aplicación si tienes un ID de Apple alemán (para iOS) o si tu Google Playstore está configurado para Alemania.

Powerpass (ŠKODA):

Apple App Store: apps.apple.com/es/app/powerpass/id1518788079

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

myAudi (AUDI):

Apple App Store: apps.apple.com/es/app/myaudi-mobile-assistant/id440464115

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

No. Si ya ha conectado su cargador a una aplicación de carga y quiere utilizar otra aplicación de carga, debe desconectar primero el cargador. Para saber cómo eliminar su cargador de una aplicación, consulte la pregunta: “He conectado mi cargador a una aplicación incorrecta. ¿Puedo deshacerlo y utilizar una aplicación de carga distinta?”.

Si ha descargado la aplicación de carga incorrecta y ha vinculado su cargador a ella, le explicamos paso a paso cómo eliminar su cargador de la aplicación de carga:

1. Abra su aplicación de carga.
2. Acceda al área Wallbox.
3. A continuación, dirígase a la configuración de su cargador.
4. Haga clic en “Desconectar estación de carga”.
5. Confirme que realmente quiere eliminar su cargador de la aplicación de carga haciendo clic en “Desconectar”.
6. Descargue la aplicación de carga correcta desde Apple App Store o Google Playstore.

Importante: Lamentablemente, todos los procesos de carga anteriores con el cargador ya no se podrán ver y no se podrán transferir a la nueva cuenta.

No hay por qué preocuparse. Si la actualización no puede instalarse en el primer intento, por ejemplo, debido a una conexión a Internet inestable, intentaremos instalar la actualización otras 9 veces con un intervalo de 27 horas cada vez. No desconecte el cargador de la corriente eléctrica ni de Internet hasta que la actualización se haya instalado correctamente.

Sí. Puede conectar sin problemas varios cargadores a su aplicación de carga y gestionarlos en su cuenta.

Como existen diferencias entre los distintos pasos, utilice la explicación correspondiente a la aplicación de carga que ha utilizado hasta ahora. 

Aplicación WeConnect ID. (Volkswagen) 

1. En la pantalla de inicio, haga clic en el icono de la persona situado en la parte inferior derecha de la barra de herramientas para abrir la configuración de su cuenta.
2. A continuación, abra el menú “Cargar en casa”.
3. Después, pulse el botón “Vincular más wallboxes”.
4. Ahora, seleccione el modelo de wallbox que quiere conectar a su aplicación.
5. Luego, confirme la selección con la flecha de la parte inferior derecha.
6. Escanee el código QR o introduzca manualmente el código de emparejamiento (32 caracteres) que ha recibido con el wallbox en una pegatina en el paquete. Introduzca el código manualmente, asegurándose de introducir todos los caracteres, dígitos y guiones, y confirme la entrada. 
7. Ahora hay otro wallbox vinculado a su aplicación.
8. Posteriormente, puede configurar también este wallbox en la aplicación (asignar un nombre, almacenar la ubicación, realizar los ajustes de acceso, etc.). Para ello, haga clic en “Configurar wallbox”.

Powerpass (ŠKODA) 
Easy Charging App (SEAT) 
Elli  

1. En la pantalla de inicio, seleccione el icono del wallbox “En casa” en la parte inferior central de la barra de herramientas.
2. Se abre el menú “Mis Wallboxes” y el wallbox que ya está vinculado. Sobre el icono “En casa” verá ahora 2 puntos.
3. A continuación, deslice el dedo brevemente hacia la izquierda en su teléfono móvil.
4. Pulse el botón “Conectar wallbox” para vincular otro wallbox.
5. Después, seleccione el tipo de wallbox que quiere conectar a su aplicación. Escanee el código QR o introduzca manualmente el código de emparejamiento (32 caracteres) que ha recibido con el wallbox en una pegatina en el paquete. Introduzca el código manualmente, asegurándose de introducir todos los caracteres, dígitos y guiones, y confirme la entrada. 
6. Ahora hay otro wallbox vinculado a su aplicación.
7. Posteriormente, puede configurar su wallbox en la aplicación (asignar un nombre, almacenar la ubicación, realizar los ajustes de acceso, etc.).

myAudi  

1. En la pantalla de inicio, haga clic en el icono de la persona situado en la parte inferior derecha de la barra de herramientas para abrir la configuración de su cuenta.
2. A continuación, abre el menú “Tus sistemas de carga”.
3. Después, seleccione “Wallbox Audi”.
4. Después, pulse el botón “Vincular más wallboxes”.
5. Escanee el código QR o introduzca manualmente el código de emparejamiento (32 caracteres) que ha recibido con el wallbox en una pegatina en el paquete. Introduzca el código manualmente, asegurándose de introducir todos los caracteres, dígitos y guiones, y confirme la entrada. 
6. Ahora hay otro wallbox vinculado a su aplicación.
7. Posteriormente, puede configurar también este wallbox en la aplicación (asignar un nombre, almacenar la ubicación, realizar los ajustes de acceso, etc.). Para ello, haga clic en “Configurar wallbox”.

Para que en el futuro sea posible conectar un sistema fotovoltaico (sistema FV) con uno de nuestros cargadores con acceso a Internet, en la próxima actualización de software incluiremos una nueva funcionalidad.

Con esta nueva actualización, nuestros cargadores con acceso a Internet serán compatibles con EEBus. Esta funcionalidad ya está en fase final de pruebas. Según el estado actual, creemos que en las próximas semanas las pruebas habrán concluido y podremos lanzar la nueva actualización.
Tan pronto como tengamos más noticias al respecto, le informaremos de inmediato en nuestro sitio web. Allí también encontrará información detallada sobre cómo puede conectar el cargador con su sistema FV.

Antes de nada, queremos felicitarle por haber considerado esta situación. A fin de asegurarnos de que el nuevo propietario disponga de toda información importante, necesitamos su ayuda:

le rogamos que se ponga en contacto con el nuevo propietario del cargador y le reenvíe el siguiente documento. En él nos presentamos y explicamos en detalle el procedimiento futuro relacionado con las nuevas actualizaciones de software.

¡Muchas gracias por su ayuda!

¿Tiene preguntas sobre las actualizaciones? Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle.

Servicio de atención al cliente de Volkswagen
Línea de atención telefónica: 00800 43347328* (gratuito, disponible las 24 horas, 7 días a la semana)
Correo electrónico: volkswagen-support@elli.eco

Servicio de atención al cliente de ŠKODA AUTO
Línea de atención telefónica: 00800 80247247* (gratuita, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana)
Correo electrónico: skoda-auto.support@elli.eco

Servicio de atención al cliente de SEAT
Línea de atención telefónica: 00800 73273554* (gratuito, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana)
Correo electrónico: cupra-seat-support@elli.eco

Servicio de atención al cliente de CUPRA
Línea de atención telefónica: 00800 73273554* (gratuito, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana)
Correo electrónico: cupra-seat-support@elli.eco

Servicio de atención al cliente de Audi
Línea de atención telefónica: 0800 2834925* (gratuito, disponible de lunes a domingo de 6:00 a 22:00 h)
Correo electrónico: audi-support@elli.eco

Servicio de atención al cliente de Elli
Línea de atención telefónica: 0800 8661200* (gratuito, disponible de lunes a domingo de 6:00 a 22:00 h)
Correo electrónico: elli-support@elli.eco

*Las llamadas son gratuitas. Dependiendo del operador, pueden aplicar cargos si nos llama desde un dispositivo móvil. Si su operador de telefonía no admite llamadas a este teléfono, pídele que le active los números "00800". Los costes serán los establecidos por cada operador. Pueden aplicar cargos por itinerancia de datos para llamadas desde el extranjero.

No. Las Modular Group Wallboxes no pueden administrarse actualmente a través de la Elli Management Console.

Las actualizaciones de software afectan a las Modular Group Wallboxes (MGWB) con acceso a Internet de nuestras marcas Audi, SEAT, CUPRA, Volkswagen y ŠKODA que se pueden adquirir en la tienda web del distribuidor.

Importante: no se ven afectados los productos VAS, como la estación Ecotap, Innogy Wallbox, Compleo, etc.