Wallbox – actualisations du logiciel

Informations sur nos actualisations

Les actualisations garantissent la sécurité des wallboxes, ainsi que leur fonctionnement, et rendent possible la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités.

Nous vous recommandons de consentir aux nouvelles actualisations afin de profiter de ces éléments. Vérifiez le journal des modifications de notre logiciel pour des informations plus détaillées sur chacune des actualisations.

Informations supplémentaires

Chaque actualisation inclut toutes les actualisations précédentes, même si vous n'y aviez pas consenti auparavant.

Très important : Si vous n'acceptez pas une mise à jour et qu'un défaut apparaît, nous ne pouvons pas en être tenus responsables si celui-ci est dû à l'absence de mise à jour.

Journal des modifications des actualisations de notre logiciel

v3.8.12;v3.29.1

  • Interface de communication EEBus implémentée (cela signifie que vous pouvez relier votre chargeur à des appareils compatibles EEBus. Pour plus de détails concernant l'EEBus, voir la foire aux questions dans notre boutique ou sur le site Web officiel eebus.org)

  • Améliorations dans le gestionnaire de configuration (cela signifie que vous pouvez mettre en service votre chargeur plus facilement et intuitivement. Cela comprend par exemple la connexion à Internet par WiFi ou, en option, LTE)

  • Améliorations générales (cela signifie que la communication de votre chargeur communique avec notre système informatique/backend est plus fiable)

v3.7.12;v3.25.2

  • Actualisation du Certificat Eksign (garantit la connexion des wallboxes avec capacité Internet à notre système informatique)

v2.14.4;v3.16.7

  • Connexion et stabilité Wi-Fi améliorées
  • Connexion et stabilité LTE améliorées
  • Transfert fiable de données kWh amélioré

Détails techniques

FAQ

Questions fréquemment posées et nos réponses concernant les actualisations du logiciel

Quand est-ce que je vais recevoir une actualisation du logiciel pour ma wallbox?

Nous travaillons sans cesse à l'amélioration de nos produits pour pouvoir vous offrir de nouvelles fonctionnalités.

Dès que l'actualisation logicielle est disponible et que vous avez associé votre wallbox avec connexion Internet à l'appli de recharge, vous serez notifié sur l'appli et vous pourrez démarrer l'actualisation directement depuis l'appli.

Pour cette raison, nous vous invitons à ouvrir l'appli régulièrement pour savoir si une actualisation logicielle est disponible.

Comment puis-je savoir si le logiciel de ma wallbox est actualisé?

Si vous disposez d'une wallbox avec connexion Internet, vous pouvez consulter la version actuelle du logiciel de votre wallbox sur votre appli en vous rendant dans les paramètres de la wallbox dans « Recharge à domicile. »

Comment puis-je obtenir des informations sur les actualisations du logiciel?

Le journal de modifications des actualisations de notre logiciel sur ce site web et la FAQ offrent des informations détaillées sur le contenu de nos actualisations logicielles ainsi que des questions et des réponses à ce sujet.

Il va sans dire que notre service clientèle sera ravi de vous orienter personnellement. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

PS. Vous pouvez trouver un aperçu des numéros de téléphone et des adresses e-mail de service dans la réponse à la question « Qui puis-je contacter si j'ai une question ? »

Que se passe-t-il si je n'accepte pas l'actualisation du logiciel ? Quelles en seront les conséquences pour moi?

Cela va sans dire que vous êtes tout à fait libre de refuser l'actualisation dans l'appli de recharge. Cependant, cela peut entraver la sécurité, ainsi que le bon fonctionnement de la wallbox. Et il est probable que vous ne puissiez plus utiliser les nouvelles fonctionnalités, ou alors que les fonctionnalités soient limitées.

Très important : Si vous n'installez pas l'actualisation dans le délai prescrit de 14 jours, Elli ne sera pas responsable des défaillances du produit qui résulteront du manque d'actualisations.

Une fois que j'ai refusé une actualisation, puis-je encore décider de l'installer plus tard ? Si oui, que dois-je faire pour cela?

Si vous avez précédemment refusé une actualisation et que vous souhaitez quand même l'installer plus tard, vous pouvez déclencher l'actualisation à tout moment dans les paramètres de la wallbox de votre appli de recharge dans la section « Recharge à domicile. »

Puis-je interrompre l'actualisation si j'ai besoin de recharger ma voiture sans tarder?

La wallbox donnera toujours la priorité à l'actualisation au cours de l'installation. Il ne sera pas possible de recharger avec la wallbox pendant ce temps. D'autre part, l'installation du logiciel ne prend normalement que quelques minutes.

Comment puis-je savoir si ma wallbox est en train d'installer l'actualisation?

Vous pouvez le savoir car le premier voyant LED sur la gauche de votre wallbox change sa luminosité ou son mode de clignotement alors que tous les autres voyants LED sont éteints.

  1. La wallbox s'allume en jaune en permanence pendant le téléchargement du fichier.
  2. Une lumière jaune s'allumera brièvement par la suite.
  3. Puis votre wallbox redémarrera. Pendant ce processus, le voyant LED sur la gauche clignotera en bleu.
  4. Après le redémarrage, le voyant LED à gauche clignotera en vert.
  5. Le voyant LED s'allumera en vert de façon permanente (état normal) dès que l'actualisation aura bien été installée.
    Important : Veuillez ne pas déconnecter la wallbox de la source d'énergie ou d'Internet pendant l'installation de l'actualisation. Ceci est absolument nécessaire pour la réussite de l'installation de l'actualisation et pour empêcher toute défaillance de la wallbox.

Que se passe-t-il si je recharge mon véhicule pendant l'installation de l'actualisation?

L'actualisation ne sera installée qu'après avoir terminé le processus de recharge (si la wallbox est en ligne). Le processus de recharge ne sera pas interrompu.

Combien de temps l'installation de l'actualisation dure-t-elle?

Une fois qu'une nouvelle actualisation est disponible, vous pouvez vous-même déclencher son installation à tout moment dans les paramètres de la wallbox de votre appli de recharge dans la section « Recharge à domicile ».

Cependant, veuillez remarquer : Si vous n'installez pas l'actualisation dans le délai prescrit de 14 jours, Elli ne sera pas responsable des défaillances du produit qui résulteront du manque d'actualisations.

Que se passe-t-il si l'actualisation n'a pas pu être installée?

Pas de souci : Si l'installation de l'actualisation n'a pas pu être réalisée lors de la première tentative, par exemple en raison d'une connexion Internet instable, le système réessaiera plusieurs fois plus tard. Ne déconnectez pas la wallbox de la source d'énergie ou d'Internet.

Je n'ai pas réussi à installer l'actualisation. Je crois que la connexion Internet est instable. Que puis-je faire pour réussir à installer l'actualisation?

Pour ce faire, veuillez vérifier d'abord votre connexion Internet et essayez de l'optimiser, si cela est possible.

Parallèlement, nous vérifierons les wallboxes avec connexion Internet qui rencontrent des problèmes lors de l'installation de l'actualisation sur nos systèmes informatiques et nous activerons l'option de choisir entre les connexions LTE, Wi-Fi et Lan sur les wallboxes affectées. Si votre wallbox est affectée, nous vous invitons à choisir une alternative plus stable.

Vous ne savez pas comment passer d'une connexion à l'autre entre LTE, Wi-Fi et Lan ? Nous sommes ravis de vous aider avec cela. Pour ce faire, nous vous invitons à consulter nos instructions au lien suivant : global-uploads.webflow.com/5f2271e9820e0bb93e6f3499/60a512c3cb5c20002d9c12d7_ConfigManual_Quickguide_EN_DE.pdf

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'aide.

J’ai bien installé ma Wallbox mais je ne l’ai pas encore mise en service. À quelle version logicielle ma Wallbox sera-t-elle à la première mise en service ?

Si votre Wallbox n’était pas en ligne jusqu’à présent, elle est dotée de la version logicielle qu’elle avait à la livraison.

Dès que vous avez installé et connecté votre Wallbox à Internet, elle se met à jour automatiquement à la version v.3.7.12;v.3.25.2.

Les mises à jour suivantes peuvent uniquement être installées après que vous y avez activement consenti dans l’une de nos applications de recharge.

Après la mise en service de votre Wallbox, regardez tout simplement dans votre application de recharge dans l’espace dédié à la Wallbox. Vous y verrez la version actuelle de votre Wallbox et vous serez informé dès qu’une nouvelle mise à jour sera disponible.

Important: pour que vous puissiez déployer le tout dernier logiciel sur votre Wallbox et ainsi profiter de tous les avantages, votre Wallbox doit être en marche et connectée à l’Internet. Vous devez en outre avoir donné votre consentement dans l’une de nos applications de recharge.

Vous n’utilisez pas encore d’application de recharge ? La question « Quels sont mes avantages si je relie ma Wallbox à une application de recharge ? » va certainement vous intéresser. Vous trouverez de plus amples informations utiles dans « Comment relier ma Wallbox à une application de recharge ? ».

Si je connecte ma Wallbox à Internet dans quelques mois seulement, recevra-t-elle automatiquement une nouvelle mise à jour ?

Si votre Wallbox n’était pas en ligne jusqu’à présent, elle est dotée de la version logicielle qu’elle avait à la livraison. Dès que vous connectez votre Wallbox à Internet, elle se met à jour automatiquement à la version v.3.7.12;v.3.25.2.

Les mises à jour suivantes peuvent uniquement être installées après que vous y avez activement consenti dans l’une de nos applications de recharge.

Regardez tout simplement dans votre application de recharge dans l’espace dédié à la Wallbox, vous y verrez la version actuelle de votre Wallbox et vous serez informé dès qu’une nouvelle mise à jour sera disponible.

Important: pour que vous puissiez déployer le tout dernier logiciel sur votre Wallbox et ainsi profiter de tous les avantages, votre Wallbox doit être en marche et connectée à Internet. Vous devez en outre avoir donné votre consentement dans l’une de nos applications de recharge.

Vous n’utilisez pas encore d’application de recharge ? La question « Quels sont mes avantages si je relie ma Wallbox à une application de recharge ? » va certainement vous intéresser. Vous trouverez de plus amples informations utiles dans « Comment relier ma Wallbox à une application de recharge ? ».

Je n’ai pas relié ma Wallbox à une application de recharge mais elle est connectée à l’Internet. Puis-je malgré tout recevoir une mise à jour du logiciel ?

Tout d’abord, c’est formidable que vous ayez déjà connecté votre Wallbox à Internet. C’est une condition préalable essentielle.

Mais pour lancer une nouvelle mise à jour du logiciel, nous avons impérativement besoin de votre consentement actif. Vous pouvez nous le donner uniquement dans une de nos applications de recharge.

Vous aimeriez savoir si votre Wallbox peut être reliée à une application de recharge ? Vous trouverez un mode d’emploi sous la question « Comment relier ma Wallbox à une application de recharge ? ».

Comment puis-je m’informer sur les mises à jour futures si ma Wallbox n’est pas reliée à une application de recharge ?

Dès qu’une nouvelle mise à jour est disponible, nous vous en informerons à l’avance dans nos applications de recharge. Là, nous vous expliquons étape par étape comment lancer l’actualisation afin de garantir que votre Wallbox est toujours à la toute dernière version en matière de sécurité et de performance. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser nos applications de recharge.

Vous aimeriez savoir quelles sont les applications de recharge que vous pouvez utiliser et comment relier votre Wallbox à une application de recharge ? Pour cela, consultez tout simplement les questions « À quelles applications de recharge puis-je relier ma Wallbox ? » et « Comment relier ma Wallbox à une application de recharge ? ».

En outre, nous avons regroupé de nombreuses questions et réponses importantes ici, dans notre FAQ. Sur cette nouvelle page web, nous vous tiendrons également au courant des nouvelles mises à jour et de leur contenu.

Vous n’avez malgré tout pas trouvé la réponse à l’une de vos questions ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire. Nous avons hâte de découvrir vos commentaires.

Quels sont mes avantages si je relie ma Wallbox à une application de recharge ?

En utilisant l’application, vous pouvez non seulement consentir aux mises à jour, mais aussi par exemple consulter l’historique de vos recharges, gérer vos cartes de recharge et trouver en toute simplicité les bornes de recharge publiques près de l’endroit où vous vous trouvez.

Les fonctionnalités de l’application sont étendues en permanence afin de vous offrir la meilleure expérience possible en matière de recharge. Ne renoncez pas à ces fonctions. Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation de l’application dans « À quelles applications de recharge puis-je relier ma Wallbox ? » et « Comment relier ma Wallbox à une application de recharge ? »

À quelles applications de recharge puis-je relier ma Wallbox ?

Nos Wallboxes existent pour les différentes marques du groupe Volkswagen, nous proposons donc bien entendu différentes applications de recharge. Pour choisir la bonne application, le modèle de votre Wallbox est par conséquent décisif. Car vous avez reçu une carte de recharge correspondant à votre Wallbox et qui ne peut être appairée qu’à l’application de recharge prévue à cet effet.

Voici un exemple simple : si vous utilisez une Elli Connect ou Pro, l’application de recharge correcte est l’application Elli Charging. Si vous souhaitez utiliser une autre application de recharge que celle correspondant à la carte de recharge, contactez notre service d’assistance.

Saviez-vous que vous pouvez rechercher les bornes de recharge publiques ou encore vous abonner à un tarif de recharge publique avec notre application de recharge ? Vous trouverez de plus amples informations au sujet de la recharge publique ici.

Nos applications de recharge sont disponibles aussi bien dans l’App Store d’Apple que dans le Google Playstore.
Il vous suffit de chercher l’application de recharge qui vous convient. Pour cela, utilisez tout simplement le lien de téléchargement suivant:

Application WeConnect ID. (Volkswagen):

Apple App Store: apps.apple.com/de/app/volkswagen-we-connect-id/id1517566572

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

Application EasyCharging (CUPRA/SEAT):

Apple App Store: apps.apple.com/de/app/easy-charging/id1478278224

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

Application Elli Charging:

Apple App Store: apps.apple.com/de/app/elli-charging/id1457901109

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

Important: l’application Elli Charging est uniquement disponible en Allemagne. Si vous êtes un utilisateur étranger, vous pouvez uniquement télécharger l’application si vous disposez d’un ID Apple allemand (sur iOS) ou si votre Google PlayStore est réglé sur l’Allemagne.

Powerpass (ŠKODA):

Apple App Store: apps.apple.com/de/app/powerpass/id1518788079

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

myAudi (AUDI):

Apple App Store: apps.apple.com/de/app/myaudi-mobile-assistant/id440464115

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

Puis-je utiliser ma Wallbox également avec différentes applications de recharge ?

Non. Si vous avez appairé votre Wallbox avec une application de recharge et que vous voulez dorénavant utiliser une autre application de recharge, il faut tout d’abord désappairer la Wallbox. Dans la question « J’ai appairé ma Wallbox avec la mauvaise application. Puis-je annuler l’appairage et utiliser une autre application de recharge ? », vous pouvez voir comment supprimer votre Wallbox d’une application.

J’ai appairé ma Wallbox avec la mauvaise application. Puis-je annuler l’appairage et utiliser une autre application de recharge ?

Si vous avez téléchargé la mauvaise application de recharge et que vous y avez relié votre Wallbox, voici comment supprimer votre Wallbox de l’application de recharge, étape par étape :

  1. Ouvrez votre application de recharge.
  2. Allez dans l’espace dédié à la Wallbox.
  3. Puis naviguez dans les réglages de votre Wallbox.
  4. Là, cliquez sur « Déconnecter borne de recharge ».
  5. Confirmez, en cliquant sur « Déconnecter », que vous voulez vraiment supprimer votre Wallbox de l’application de recharge.
  6. Téléchargez la bonne application de recharge depuis l’App Store d’Apple ou le Google Playstore.

Important: il est ensuite malheureusement impossible de consulter les sessions de recharge effectuées jusqu’à présent avec la Wallbox et de les transférer dans le nouveau compte.

Que se passe-t-il si la mise à jour n’a pas été effectuée ?

Aucune raison de s’inquiéter. Si la mise à jour ne peut pas être installée au premier essai, p. ex. en raison d’une connexion Internet instable, nous essayons 9 autres fois, à intervalle de 27 heures à chaque fois, de procéder à la mise à jour. Ne débranchez pas votre Wallbox ni du secteur ni de l’Internet tant que la mise à jour n’a pas été installée avec succès.

Puis-je appairer plusieurs Wallbox dans mon application de recharge et si oui, comment ?

Oui. Vous pouvez sans problème gérer plusieurs Wallbox dans votre application de recharge ou dans votre compte.

Comme certaines étapes diffèrent en fonction de l’application, veuillez utiliser les explications concernant celle que vous avez choisie.

Application WeConnect ID. (Volkswagen)

  1. Dans l’écran d’accueil, cliquez en bas à droite dans la barre de symboles sur l’icône de profil afin d’ouvrir les réglages de votre compte.
  2. Ouvrez maintenant le menu « Recharger à la maison ».
  3. Appuyez ensuite sur « Relier une autre Wallbox ».
  4. Sélectionnez à présent le modèle de Wallbox que vous souhaitez appairer à votre application.
  5. Ensuite, confirmez la sélection en appuyant sur la flèche en bas à droite.
  6. Puis scannez le code QR ou entrez manuellement le code d’appairage (32 caractères) que vous avez reçu sous forme d’autocollant dans le paquet contenant la Wallbox. Entrez le code manuellement, faites attention à ce que tous les caractères, chiffres et tirets soient bien saisis. Confirmez la saisie en appuyant de nouveau sur la flèche en bas à droite.
  7. Votre Wallbox est désormais reliée à votre application.
  8. Ensuite, vous pouvez configurer cette Wallbox dans l’application (attribution d’un nom, enregistrement du lieu, paramétrage des accès, etc.) – Pour cela, cliquez tout simplement sur « Configurer Wallbox ».

Powerpass (ŠKODA)
Easy Charging App (SEAT)
Elli

  1. Dans l’écran d’accueil, sélectionnez « À la maison » en appuyant sur l’icône Wallbox en bas, au centre, dans la barre de symboles.
  2. Le menu « Mes Wallbox » apparaît et indique votre Wallbox déjà reliée. Deux points apparaissent au-dessus de l'icône « À la maison ».
  3. Balayez maintenant brièvement vers la gauche sur votre téléphone portable.
  4. Appuyez sur le bouton « Connecter une Wallbox » pour relier une autre Wallbox.
  5. Sélectionnez ensuite le type de Wallbox que vous souhaitez appairer à votre application. Puis scannez le code QR ou entrez manuellement le code d’appairage (32 caractères) que vous avez reçu sous forme d’autocollant dans le paquet contenant la Wallbox. Entrez le code manuellement, faites attention à ce que tous les caractères, chiffres et tirets soient bien saisis et confirmez.
  6. Votre Wallbox est désormais reliée à votre application.
  7. Ensuite, vous pouvez configurer cette Wallbox dans l’application (attribution d’un nom, enregistrement du lieu, paramétrage des accès, etc.).

myAudi

  1. Dans l’écran d’accueil, cliquez en bas à droite dans la barre de symboles sur l’icône de profil afin d’ouvrir les réglages de votre compte.
  2. Ouvrez maintenant le menu « Vos systèmes de recharge ».
  3. Ensuite, sélectionnez « Wallbox Audi ».
  4. Appuyez ensuite sur « Relier une autre Wallbox ».
  5. Puis scannez le code QR ou entrez manuellement le code d’appairage (32 caractères) que vous avez reçu sous forme d’autocollant dans le paquet contenant la Wallbox. Entrez le code manuellement, faites attention à ce que tous les caractères, chiffres et tirets soient bien saisis. Confirmez la saisie en appuyant de nouveau sur la flèche en bas à droite.
  6. Votre Wallbox est désormais reliée à votre application.
  7. Ensuite, vous pouvez configurer cette Wallbox dans l’application (attribution d’un nom, enregistrement du lieu, paramétrage des accès, etc.) – Pour cela, cliquez tout simplement sur « Configurer Wallbox ».

Quand sera-t-il possible d'appairer ma Wallbox à une installation photovoltaïque ?

Pour que l'appairage d'une installation photovoltaïque soit possible avec un chargeur compatible Internet, nous proposerons une nouvelle fonctionnalité lors de la prochaine mise à jour logicielle.

Nos Wallbox compatibles Internet seront alors compatibles EEBus. Cette fonctionnalité est déjà présente dans la phase de test finale. Les résultats actuels confirment que les tests seront satisfaisants dans les semaines à venir et que la nouvelle mise à jour sera alors disponible.
Nous vous communiquerons immédiatement toute nouveauté sur notre site Internet. Vous y trouverez également des informations détaillées pour savoir comment relier votre Wallbox à votre installation photovoltaïque.

J'ai revendu ma Wallbox. Que dois-je faire ?

Tout d'abord félicitations de vous poser cette question. Pour garantir que les nouveaux propriétaires disposent de ces informations importantes, nous avons besoin de vous :

merci de prendre contact avec les nouveaux propriétaires de la Wallbox et de leur transmettre le document suivant. Nous y présentons en détail la future procédure correspondant aux nouvelles mises à jour logicielles.

Merci beaucoup de votre coopération !

Qui puis-je contacter si j'ai des questions?

Avez-vous des questions sur nos actualisations ? Notre service clientèle sera ravi de vous aider !

Service clientèle Volkswagen
Hotline : 00800 43347328* (gratuit, disponible 24h/24, 7j/7)
E-mail : elli.eco/volkswagen-support@elli.eco

Service clientèle ŠKODA AUTO
Hotline : 00800 80247247* (gratuit, disponible 24h/24, 7j/7)
E-mail : elli.eco/skoda-auto.support@elli.eco

Service clientèle SEAT
Hotline : 00800 73273554* (gratuit, disponible 24h/24, 7j/7)
E-mail : elli.eco/cupra-seat-support@elli.eco

Service clientèle CUPRA
Hotline : 00800 73273554* (gratuit, disponible 24h/24, 7j/7)
E-mail : elli.eco/cupra-seat-support@elli.eco

Service clientèle Audi
Hotline : 0800 2834925* (gratuit, lun-dim, 6h-22h)
E-Mail: elli.eco/audi-support@elli.eco

Service clientèle Elli
Hotline : 0800 8661200* (gratuit, lun-dim, 6h-22h)
E-mail : elli.eco/elli-support@elli.eco

*Les appels sont gratuits. Des frais peuvent s'appliquer lors d'appels depuis des téléphones portables, selon l'opérateur. Si votre opérateur ne prend pas en charge de numéro, demandez-lui d'activer les numéros 00800. Les coûts sont basés sur les frais appliqués par votre opérateur. Des frais d'itinérance peuvent s'appliquer si vous appelez de l'étranger.

Pour nos distributeurs : Puis-je également gérer les Wallbox du groupe modulaire via la Elli Management Console ?

Non. Actuellement, les Wallbox du groupe modulaire ne peuvent pas être gérées par la Elli Management Console.

Pour nos distributeurs : Quels sont les produits Wallbox concernés par les mises à jour logicielles ?

Les mises à jour logicielles concernent toutes les Wallbox du groupe modulaire compatibles Internet de nos marques Audi, SEAT, CUPRA, Volkswagen et ŠKODA et que vous pouvez acheter auprès de nous via la boutique en ligne du distributeur.

Important: ne sont pas concernés les produits VAS, par ex. Ecotap station, Innogy Wallbox, Compleo, etc.