Wallbox – aggiornamenti software

Siamo sempre al lavoro per migliorare i nostri prodotti e riuscire ad offrirLe nuove funzionalità.

Una volta associata la wallbox con connessione a Internet all'app di ricarica, non appena sarà disponibile un aggiornamento riceverà una notifica nell'app e potrà avviare l'aggiornamento direttamente da lì.

Per questa ragione, La invitiamo ad aprire regolarmente l'app per verificare la presenza di aggiornamenti software.

Se ha una wallbox con connessione a Internet, può trovare la versione attuale del software nelle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".

Il changelog dei nostri aggiornamenti software su questo sito e le FAQ forniscono informazioni dettagliate sui contenuti dei nostri aggiornamenti software e domande e risposte sull'argomento.

Naturalmente, il nostro servizio clienti sarà lieto di consigliarLa personalmente. Non esiti a chiamarci o a scriverci un'email.

PS. Può trovare una panoramica dei numeri di telefono e indirizzi email del servizio clienti nella risposta alla domanda "Chi posso contattare se ho delle domande?"

Ovviamente ha la possibilità di rifiutare gli aggiornamenti nell'app di ricarica, ma questo potrebbe danneggiare la sicurezza e il funzionamento della Sua wallbox. Inoltre potrebbe non essere in grado di utilizzare le nuove funzionalità, o queste potrebbero essere limitate.

Molto importante: se non installerà l'aggiornamento entro il periodo di 14 giorni previsto, Elli non sarà responsabile di eventuali guasti del prodotto dovuti ai mancati aggiornamenti.

Se ha rifiutato un aggiornamento e decide di installarlo in un secondo momento, può avviarlo quando vuole dalle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".

Durante l'installazione, la wallbox darà sempre la priorità all'aggiornamento. In quel momento non sarà possibile utilizzare la wallbox per ricaricare. In ogni caso, l'installazione del software dovrebbe richiedere solo pochi minuti.

Può capirlo dal primo LED a sinistra della wallbox, che si illuminerà o lampeggerà diversamente mentre tutti gli altri LED saranno spenti.

1. La wallbox mostrerà una luce gialla fissa durante il download del file.
2. Poi mostrerà una breve luce gialla.
3. Quindi la wallbox si riavvierà. Durante questo processo, il LED a sinistra lampeggerà in blu.
4. Dopo il riavvio, il LED a sinistra lampeggerà in verde.
5. Non appena l'aggiornamento sarà stato installato, il LED mostrerà una luce verde fissa (stato normale).

Importante: non disconnetta la wallbox dall'alimentazione o da Internet durante l'installazione dell'aggiornamento. Questo è assolutamente indispensabile per installare correttamente l'aggiornamento e prevenire guasti alla wallbox.

L'aggiornamento verrà installato solo al termine del processo di ricarica (se la wallbox è online). Il processo di ricarica non verrà interrotto

Una volta che il nuovo aggiornamento è disponibile, può avviare l'installazione quando vuole dalle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".

Ma ricordi: Se non accetti un aggiornamento e si verifica un difetto, Elli non sarà ritenuta responsabile se il difetto è dovuto alla mancanza di tale aggiornamento.

Non si preoccupi: se non è stato possibile installare l'aggiornamento al primo tentativo, ad esempio perché la connessione a Internet non era stabile, il sistema riproverà più volte a installare l'aggiornamento in un secondo momento. Non disconnetta la wallbox dall'alimentazione o da Internet.

Prima di tutto controlli la Sua connessione a Internet e provi ad ottimizzarla se possibile.

In parallelo, utilizzeremo i nostri sistemi informatici per controllare le wallbox con connessione a Internet che hanno problemi di installazione dell'aggiornamento, abilitando l'opzione di passaggio fra LTE, WiFi e LAN per le wallbox interessate. Se la Sua wallbox sarà fra queste, Le chiederemo di passare a un'alternativa più stabile.

Non sa come passare fra LTE, WiFi e Lan? Saremo lieti di aiutarLa. Consulti pure le istruzioni a questo link per scoprire come fare: (link: Prima di tutto controlli la Sua connessione a Internet e provi ad ottimizzarla se possibile. In parallelo, utilizzeremo i nostri sistemi informatici per controllare le wallbox con connessione a Internet che hanno problemi di installazione dell'aggiornamento, abilitando l'opzione di passaggio fra LTE, WiFi e LAN per le wallbox interessate. Se la Sua wallbox sarà fra queste, Le chiederemo di passare a un'alternativa più stabile. Non sa come passare fra LTE, WiFi e Lan? Saremo lieti di aiutarLa. Consulti pure le istruzioni a questo link per scoprire come fare: global-uploads.webflow.com/5f2271e9820e0bb93e6f3499/60a512c3cb5c20002d9c12d7_ConfigManual_Quickguide_EN_DE.pdf

Se ha altre domande o ha bisogno di assistenza, non esiti a chiamarci o a scriverci un'email.

Se la tua wallbox non era online prima, ha la versione software disponibile al momento della consegna.

Non appena installi la wallbox e la colleghi in rete, si aggiorna automaticamente alla versione v.3.7.12;v.3.25.2.

Gli aggiornamenti successivi possono essere installati solo mediante il tuo consenso in una delle nostre app Charging.

Dopo la messa in funzione puoi vedere la tua wallbox nell’app Charging alla sezione wallbox. Qui puoi visualizzare lo stato attuale della tua wallbox e verrai informato non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento per la tua wallbox.

Importante: per avere il software più aggiornato installato sulla tua wallbox e quindi beneficiare di tutti i vantaggi, questa deve essere accesa, collegata a Internet e devi dare il tuo consenso in una delle nostre app Charging.

Ancora non utilizzi nessuna app Charging? Allora la domanda “Quali vantaggi ho se collego la mia wallbox a un’app Charging?” ti interessa sicuramente. Alla domanda “Come posso collegare la mia wallbox a un’app Charging?” sono disponibili informazioni utili.

Se la tua wallbox non era online prima, ha la versione software disponibile al momento della consegna. Non appena colleghi la wallbox in rete, si aggiorna automaticamente alla versione v.3.7.12;v.3.25.2.

Gli aggiornamenti successivi possono essere installati solo mediante il tuo consenso in una delle nostre app Charging.

Basta guardare nella tua app Charging alla sezione wallbox, qui puoi visualizzare lo stato attuale della tua wallbox e verrai informato, non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento per la tua wallbox.

Importante: per avere il software più aggiornato installato sulla tua wallbox e quindi beneficiare di tutti i vantaggi, questa deve essere accesa, collegata a Internet e devi dare il tuo consenso in una delle nostre app Charging.

Ancora non utilizzi nessuna app Charging? Allora la domanda “Quali vantaggi ho se collego la mia wallbox a un’app Charging?” ti interessa sicuramente. Alla domanda “Come posso collegare la mia wallbox a un’app Charging?” sono disponibili informazioni utili.

Prima di tutto è fantastico che tu abbia già collegato la tua wallbox a Internet. È un requisito importante.

Tuttavia per attivare nuovi aggiornamenti software abbiamo bisogno del tuo consenso attivo. Questo può essere dato solo in una delle nostre app Charging.

Vuoi sapere come collegare la tua wallbox a un’app Charging? Le istruzioni sono disponibili alla domanda “Come posso collegare la mia wallbox a un’app Charging?”.

In futuro, non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento, lo comunicheremo nelle nostre app Charging. Qui viene spiegato passo passo come avviare un aggiornamento, per continuare a garantire l’aggiornamento della tua wallbox in termini di sicurezza ed efficienza. Perciò ti consigliamo di utilizzare le nostre app Charging.

Vuoi sapere quali app Charging puoi utilizzare al momento e come collegare la tua wallbox a un’app Charging? Basta guardare le domande “A quali app Charging posso collegare la mia wallbox?” e “Come posso collegare la mia wallbox a un’app Charging?”.

Inoltre abbiamo riunito per te molte domande e risposte importanti qui nelle FAQ. In questo nuovo sito Internet ti teniamo al corrente anche dei nuovi aggiornamenti e dei loro contenuti.

Una delle tue domande non ha ancora ricevuto una risposta? Allora basta chiamarci o scriverci. Rimaniamo in attesa di un riscontro.

Utilizzando l’app, oltre al consenso per gli aggiornamenti, puoi ad es. visualizzare la tua cronologia di ricarica, gestire le carte di ricarica e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze.

Le funzionalità delle app vengono ampliate costantemente, per offrirti la migliore esperienza di ricarica possibile. Non lasciarti sfuggire queste funzioni. Ulteriori informazioni sull’utilizzo dell’app sono disponibili alla domanda “A quali app Charging posso collegare la mia wallbox?” e “Come posso collegare la mia wallbox a un’app Charging?”

Dalla domanda “A quali app Charging posso collegare la mia wallbox?” puoi capire quali sono le app Charging disponibili per la tua wallbox. Qui sono disponibili anche i link per l’Apple App Store e il Google Playstore.

Hai già scelto un’app Charging e l’hai installata sul tuo cellulare? Fantastico! Ora ti spieghiamo passo passo come associare la tua wallbox all’app.

Poiché i singoli passaggi sono diversi, ti preghiamo di utilizzare la spiegazione relativa all’app Charging che hai scelto.

App WeConnect ID. (Volkswagen)

1. Innanzitutto crea un account utente nella tua app Charging, se non l’hai già fatto.
2. Nella schermata principale, fai clic in basso a destra sull’icona della persona nella barra degli strumenti per aprire le impostazioni del tuo account.
3. Ora apri il menu “Ricarica a casa".
4. Premi il pulsante “Collega wallbox”.
5. Seleziona il modello di wallbox che desideri associare all’app.
6. Poi conferma la selezione con la freccia in basso a destra.
7. Scansiona quindi il codice QR o inserisci manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che hai ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se inserisci il codice manualmente, fai attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e conferma di nuovo l’inserimento con la freccia in basso a destra.
8. Ora la tua wallbox è collegata all’app.
9. Successivamente puoi configurare la tua wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.), basta fare clic su “Configura wallbox”.

Powerpass (ŠKODA)
App Easy Charging (SEAT)
Elli

1. Innanzitutto crea un account utente nella tua app Charging, se non l’hai già fatto.
2. Nella schermata principale, apri l’icona wallbox “A casa” al centro della barra degli strumenti.
3. Ora fai clic su “Associa wallbox/charger“
4. Seleziona il tipo di wallbox che desideri associare all’app.
5. Scansiona quindi il codice QR o inserisci manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che hai ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se inserisci il codice manualmente, fai attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e conferma l’inserimento.
6. Ora la tua wallbox è collegata all’app.
7. Successivamente puoi configurare la tua wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.)

myAudi

1. Innanzitutto crea un account utente nella tua app Charging, se non l’hai già fatto.
2. Nella schermata principale, fai clic in basso a destra sull’icona della persona nella barra degli strumenti per aprire le impostazioni del tuo account.
3. Apri ora il menu “I tuoi sistemi di ricarica”.
4. Seleziona quindi “Wallbox Audi”.
5. Premi il pulsante “Collega wallbox”.
6. Scansiona quindi il codice QR o inserisci manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che hai ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se inserisci il codice manualmente, fai attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e conferma di nuovo l’inserimento con la freccia in basso a destra.
7. Ora la tua wallbox è collegata all’app.
8. Successivamente puoi configurare la tua wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.), basta fare clic su “Configura wallbox”.

Poiché le nostre wallbox sono disponibili per diversi marchi del gruppo Volkswagen, offriamo anche diverse app Charging. Perciò, la tua wallbox è l'elemento cruciale nella scelta dell'app giusta. Ti abbiamo inviato una carta di ricarica adatta alla tua wallbox, che può essere abbinata solo con l'apposita app Charging.

Un semplice esempio: se utilizzi una Elli Connect o Pro, l’app Charging giusta è l’app Elli. Se vuoi utilizzare un’app Charging diversa da quella adatta alla carta di ricarica, contatta il nostro supporto.

Sapevi che con le nostre app Charging puoi sia cercare e trovare stazioni di ricarica pubbliche sia abbonarti a una tariffa di ricarica pubblica? Ulteriori informazioni sul tema ricarica pubblica sono disponibili qui.

Le nostre app Charging sono disponibili sia nell’Apple App Store che nel Google Playstore.
Devi cercare solo l’app Charging adatta a te. Basta utilizzare i seguenti link per il download:

App WeConnect ID. (Volkswagen):

Apple App Store: apps.apple.com/it/app/volkswagen-we-connect-id/id1517566572

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

App EasyCharging (CUPRA/SEAT):

Apple App Store:  apps.apple.com/it/app/easy-charging/id1478278224

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

App Elli Charging:

Apple App Store: apps.apple.com/de/app/elli-charging/id1457901109

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

Importante: l’app Elli Charging è disponibile solo in Germania. Se sei un utente straniero, puoi scaricare l’app solo se hai un ID Apple tedesco (con iOS) o se il tuo Google PlayStore è impostato su Germania.

Powerpass (ŠKODA):

Apple App Store: apps.apple.com/it/app/powerpass/id1518788079

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

myAudi (AUDI):

Apple App Store: apps.apple.com/it/app/myaudi-mobile-assistant/id440464115

Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

No. Se hai già associato la tua wallbox a un’app Charging e ora vuoi utilizzare un’altra app Charging, devi prima scollegare la wallbox. Per sapere come rimuovere la tua wallbox da un’app, puoi leggere la domanda “Ho associato la mia wallbox all’app sbagliata. Posso annullarla e utilizzare un’altra app Charging?”.

Se hai scaricato l’app Charging sbagliata e hai collegato lì la tua wallbox, ti spieghiamo passo passo come rimuovere la wallbox dall’app Charging:

1. Apri la tua app Charging.
2. Vai alla sezione wallbox.
3. Quindi naviga nelle impostazioni della tua wallbox.
4. Qui fai clic su “Scollega stazione di ricarica”.
5. Conferma facendo clic su “Scollega”, che vuoi davvero rimuovere la tua wallbox dall’app Charging.
6. Scarica l’app Charging corretta nell’Apple App Store o nel Google Playstore.

Importante: purtroppo, in seguito, tutte le sessioni di ricarica effettuate finora con la wallbox non possono più essere visualizzate e non possono essere trasferite sul nuovo account.

Non c’è motivo di preoccuparsi. Se al primo tentativo non dovesse essere possibile installare l’aggiornamento, ad es. a causa di una connessione Internet instabile, cercheremo di installare l’aggiornamento altre 9 volte a distanza di 27 ore ciascuna. Non scollegare la wallbox dalla corrente o da Internet finché l’aggiornamento non è stato installato con successo.

Sì. Nella sua app Charging o nel suo account può gestire senza problemi anche diverse wallbox.

Poiché i singoli passaggi sono diversi, la preghiamo di utilizzare la spiegazione relativa all’app Charging attualmente in uso. 

App WeConnect ID. (Volkswagen)

1. Nella schermata principale, fare clic in basso a destra sull’icona della persona nella barra degli strumenti per aprire le impostazioni del suo account. 
2. Ora aprire il menu “Ricarica a casa”. 
3. Ora premere il pulsante “Collega ulteriore wallbox”.
4. Selezionare il modello di wallbox che desidera associare all’app. 
5. Poi confermare la selezione con la freccia in basso a destra. 
6. Scansionare quindi il codice QR o inserire manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che ha ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se inserisce il codice manualmente, fare attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e confermare di nuovo l’inserimento con la freccia in basso a destra.
7. Ora un’altra wallbox è collegata all’app. 
8. Successivamente può configurare anche questa wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.), basta fare clic su “Configura wallbox”.

Powerpass (ŠKODA) 
App Easy Charging (SEAT) 
Elli  

1. Nella schermata principale, selezionare l’icona wallbox “A casa” al centro della barra degli strumenti.

2. Si apre il menu “ Le mie wallbox” e la wallbox già collegata. Ora sull’icona “A casa” vede 2 punti.

3. Scorrere brevemente verso sinistra sul suo cellulare.

4. Premere quindi il pulsante “Collega wallbox” per collegare un’altra wallbox.

5. Selezionare poi il tipo di wallbox che desidera associare all’app.  Scansionare quindi il codice QR o inserire manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che ha ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se inserisce il codice manualmente, fare attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e confermare l’inserimento. 

6. Ora un’altra wallbox è collegata all’app. 

7. Successivamente può configurare la sua wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.). 
    
   myAudi  

8. Nella schermata principale, fare clic in basso a destra sull’icona della persona nella barra degli strumenti per aprire le impostazioni del suo account.

9. Aprire ora il menu “I suoi sistemi di ricarica”.

10. Selezionare quindi “Wallbox Audi”.

11. Ora premere il pulsante “Collega ulteriore wallbox”.

12. Scansionare quindi il codice QR o inserire manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che ha ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se inserisce il codice manualmente, fare attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e confermare di nuovo l’inserimento con la freccia in basso a destra.

13. Ora un’altra wallbox è collegata all’app. 

14. Successivamente può configurare anche questa wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.), basta fare clic su “Configura wallbox”.

Per poter associare in futuro un impianto fotovoltaico (impianto FV) a uno dei nostri charger che si collegano a Internet, con il prossimo aggiornamento software mettiamo a disposizione una nuova funzionalità.

Attraverso il nuovo aggiornamento, le nostre wallbox che si collegano a Internet ricevono la compatibilità con EEBus. Questa funzionalità si trova già nella fase finale della sperimentazione. In base allo stato attuale, presumiamo che sarà testata a sufficienza nelle prossime settimane e che successivamente metteremo a disposizione il nuovo aggiornamento.
Non appena ci saranno novità in merito, verrà subito informato sui nostri siti Internet. Qui sono disponibili anche informazioni più dettagliate su come poter collegare la sua wallbox all’impianto FV.

Innanzitutto, un grande elogio per averci pensato. Per garantire che anche il nuovo proprietario riceva queste informazioni importanti, chiediamo il suo aiuto:

contatti i nuovi proprietari della wallbox e inoltri il seguente documento. In questo, prestiamo noi stessi e la futura procedura relativa ai nuovi aggiornamenti software in modo più dettagliato.

Grazie per il sostegno!

Ha delle domande sui nostri aggiornamenti? Il servizio clienti sarà lieto di aiutarLa!

Servizio clienti Volkswagen
Telefono: 00800 43347328* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: elli.eco/volkswagen-support@elli.eco

Servizio clienti ŠKODA AUTO
Telefono: 00800 80247247* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: elli.eco/skoda-auto.support@elli.eco

Servizio clienti SEAT
Telefono: 00800 73273554 (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: elli.eco/cupra-seat-support@elli.eco
Servizio clienti CUPRA
Telefono: 00800 73273554 (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: elli.eco/cupra-seat-support@elli.eco
Servizio clienti Audi
Telefono: 0800 2834925* (gratuito, dal lunedì alla domenica dalle 6 alle 22)
Email: elli.eco/audi-support@elli.eco

Servizio clienti Elli
Telefono: 0800 8661200* (gratuito, dal lunedì alla domenica dalle 6 alle 22)
Email: elli.eco/elli-support@elli.eco

*Le chiamate sono gratuite. Potrebbero comportare dei costi in caso di chiamata da telefono cellulare, a seconda dell'operatore. Se il Suo operatore non supporta questo numero, chieda di attivare i numeri "00800". I costi si basano sulle tariffe dell'operatore. Le chiamate dall'estero possono comportare tariffe di roaming.

No. Attualmente le wallbox del gruppo modulare non possono essere gestite tramite la console di gestione Elli.

Gli aggiornamenti software riguardano tutte le wallbox del gruppo modulare che si collegano a Internet (MGWB) dei nostri marchi Audi, SEAT, CUPRA, Volkswagen e ŠKODA, che può acquistare nel nostro negozio online per rivenditori.

Importante: non ne sono interessati i prodotti VAS, ad es. la stazione Ecotap, wallbox Innogy, Compleo, ecc.