FAQ

Aggiornamenti del firmware

Wallbox

A quali app Charging posso collegare la mia wallbox?

Poiché le nostre wallbox sono disponibili per diversi marchi del gruppo Volkswagen, offriamo anche diverse app Charging. Perciò, la tua wallbox è l'elemento cruciale nella scelta dell'app giusta. Ti abbiamo inviato una scheda di ricarica adatta alla tua wallbox, che può essere abbinata solo con l'apposita app Charging. Un semplice esempio: se utilizzi una Elli Connect o Pro, l’app Charging giusta è l’app Elli. Se vuoi utilizzare un’app Charging diversa da quella adatta alla scheda di ricarica, contatta il nostro supporto. Sapevi che con le nostre app Charging puoi sia cercare e trovare stazioni di ricarica pubbliche sia abbonarti a una tariffa di ricarica pubblica? Ulteriori informazioni sul tema ricarica pubblica sono disponibili qui. Le nostre app Charging sono disponibili sia nell’Apple App Store che nel Google Playstore. Devi cercare solo l’app Charging adatta a te. Basta utilizzare i seguenti link per il download: **App WeConnect ID. (Volkswagen):** Apple App Store: apps.apple.com/it/app/volkswagen-we-connect-id/id1517566572 Google Playstore: play.google.com/store/apps/details **App EasyCharging (CUPRA/SEAT):** Apple App Store:  apps.apple.com/it/app/easy-charging/id1478278224 Google Playstore: play.google.com/store/apps/details **App Elli Charging:** Apple App Store: apps.apple.com/de/app/elli-charging/id1457901109 Google Playstore: play.google.com/store/apps/details Importante: l’app Elli Charging è disponibile solo in Germania. Se sei un utente straniero, puoi scaricare l’app solo se hai un ID Apple tedesco (con iOS) o se il tuo Google PlayStore è impostato su Germania. **Powerpass (ŠKODA):** Apple App Store: apps.apple.com/it/app/powerpass/id1518788079 Google Playstore: play.google.com/store/apps/details **myAudi (AUDI):** Apple App Store: apps.apple.com/it/app/myaudi-mobile-assistant/id440464115 Google Playstore: play.google.com/store/apps/details

Chi posso contattare se ho delle domande?

Hai delle domande sui nostri aggiornamenti? Il servizio clienti sarà lieto di aiutarti! Servizio clienti Volkswagen Telefono: 00800 43347328* (gratuito, disponibile 24 ore su 24) Email: volkswagen-support@elli.eco Servizio clienti ŠKODA AUTO Telefono: 00800 80247247* (gratuito, disponibile 24 ore su 24) Email: skoda-auto.support@elli.eco Servizio clienti SEAT Telefono: 00800 73273554* (gratuito, disponibile 24 ore su 24) Email: cupra-seat-support@elli.eco Servizio clienti CUPRA Telefono: 00800 73273554* (gratuito, disponibile 24 ore su 24) Email: cupra-seat-support@elli.eco Servizio clienti Audi Telefono: 0800 2834925* (gratuito, dal lunedì alla domenica dalle 6 alle 22) Email: audi-support@elli.eco Servizio clienti Elli Telefono: 0800 8661200* (gratuito, dal lunedì alla domenica dalle 6 alle 22) Email: elli-support@elli.eco *Le chiamate sono gratuite. Potrebbero comportare dei costi in caso di chiamata da telefono cellulare, a seconda dell'operatore. Se il tuo operatore non supporta questo numero, chiedi di attivare i numeri "00800". I costi si basano sulle tariffe dell'operatore. Le chiamate dall'estero possono comportare tariffe di roaming.

Come faccio a capire se la wallbox sta installando un aggiornamento?

Puoi capirlo dal primo LED a sinistra della wallbox, che si illuminerà o lampeggerà diversamente mentre tutti gli altri LED saranno spenti. 1. La wallbox mostrerà una luce gialla fissa durante il download del file. 2. Poi mostrerà una breve luce gialla. 3. Quindi la wallbox si riavvierà. Durante questo processo, il LED a sinistra lampeggerà in blu. 4. Dopo il riavvio, il LED a sinistra lampeggerà in verde. 5. Non appena l'aggiornamento sarà stato installato, il LED mostrerà una luce verde fissa (stato normale). Importante: non disconnettere la wallbox dall'alimentazione o da Internet durante l'installazione dell'aggiornamento. Questo è assolutamente indispensabile per installare correttamente l'aggiornamento e prevenire guasti alla wallbox.

Come posso collegare la mia wallbox a un’app Charging?

Dalla domanda “A quali app Charging posso collegare la mia wallbox?” puoi capire quali sono le app Charging disponibili per la tua wallbox. In quella sezione sono disponibili anche i link per l’Apple App Store e il Google Playstore. Hai già scelto un’app Charging e l’hai installata sul tuo cellulare? Fantastico! Ora ti spieghiamo passo passo come associare la tua wallbox all’app. Poiché i singoli passaggi sono diversi, ti preghiamo di utilizzare la spiegazione relativa all’app Charging che hai scelto. **App WeConnect ID. (Volkswagen)** 1. Innanzitutto crea un account utente nella tua app Charging, se non l’hai già fatto. 2. Nella schermata principale, fai clic in basso a destra sull’icona della persona nella barra degli strumenti per aprire le impostazioni del tuo account. 3. Ora apri il menu “Ricarica a casa". 4. Premi il pulsante “Collega wallbox”. 5. Seleziona il modello di wallbox che desideri associare all’app. 6. Poi conferma la selezione con la freccia in basso a destra. 7. Scansiona quindi il codice QR o inserisci manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che hai ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se inserisci il codice manualmente, fai attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e conferma di nuovo l’inserimento con la freccia in basso a destra. 8. Ora la tua wallbox è collegata all’app. 9. Successivamente puoi configurare la tua wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.), basta fare clic su “Configura wallbox”. **Powerpass (ŠKODA) App Easy Charging (SEAT) Elli** 1. Innanzitutto crea un account utente nella tua app Charging, se non l’hai già fatto. 2. Nella schermata principale, apri l’icona wallbox “A casa” al centro della barra degli strumenti. 3. Ora fai clic su “Associa wallbox/charger“ 4. Seleziona il tipo di wallbox che desideri associare all’app. 5. Scansiona quindi il codice QR o inserisci manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che hai ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se inserisci il codice manualmente, fai attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e conferma l’inserimento. 6. Ora la tua wallbox è collegata all’app. 7. Successivamente puoi configurare la tua wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.) **myAudi** 1. Innanzitutto crea un account utente nella tua app Charging, se non l’hai già fatto. 2. Nella schermata principale, fai clic in basso a destra sull’icona della persona nella barra degli strumenti per aprire le impostazioni del tuo account. 3. Apri ora il menu “I tuoi sistemi di ricarica”. 4. Seleziona quindi “Wallbox Audi”. 5. Premi il pulsante “Collega wallbox”. 6. Scansiona quindi il codice QR o inserisci manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che hai ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se inserisci il codice manualmente, fai attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e conferma di nuovo l’inserimento con la freccia in basso a destra. 7. Ora la tua wallbox è collegata all’app. 8. Successivamente puoi configurare la tua wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.), basta fare clic su “Configura wallbox”.

Come posso controllare che il software della mia wallbox sia aggiornato?

Se hai una wallbox con connessione a Internet, puoi trovare la versione attuale del software nelle impostazioni della wallbox nella tua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".

Come posso ottenere informazioni sugli aggiornamenti software?

Il changelog dei nostri aggiornamenti software su questo sito e le FAQ forniscono informazioni dettagliate sui contenuti dei nostri aggiornamenti software e domande e risposte sull'argomento. Naturalmente, il nostro servizio clienti sarà lieto di consigliarti personalmente. Non esitare a chiamarci o a scriverci un'email. PS. Puoi trovare una panoramica dei numeri di telefono e indirizzi email del servizio clienti nella risposta alla domanda "Chi posso contattare se ho delle domande?"

Come posso ricevere informazioni sugli aggiornamenti futuri se non ho collegato la mia wallbox a un’app Charging?

In futuro, non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento, lo comunicheremo nelle nostre app Charging. Spieghiamo passo passo cosa fare per continuare a garantire l'aggiornamento della tua wallbox in termini di sicurezza ed efficienza. Per questo ti consigliamo di utilizzare le nostre app Charging. Vuoi sapere quali app Charging puoi utilizzare al momento e come collegare la tua wallbox a un’app Charging? Basta guardare le domande “A quali app Charging posso collegare la mia wallbox?” e “Come posso collegare la mia wallbox a un’app Charging?”. Inoltre abbiamo riunito per te molte domande e risposte importanti qui nelle FAQ. In questo nuovo sito Internet ti teniamo al corrente anche dei nuovi aggiornamenti e dei loro contenuti. Una delle tue domande non ha ancora ricevuto una risposta? Puoi chiamarci o scriverci. Rimaniamo in attesa di un riscontro.

Cosa succede se l’aggiornamento non è stato eseguito?

Non c’è motivo di preoccuparsi. Se al primo tentativo non dovesse essere possibile installare l’aggiornamento, ad es. a causa di una connessione Internet instabile, cercheremo di installare l’aggiornamento altre 9 volte a distanza di 27 ore ciascuna. Non scollegare la wallbox dalla corrente o da Internet finché l’aggiornamento non è stato installato con successo.

Cosa succede se non autorizzo l'aggiornamento software? Quali sono le conseguenze per me?

Ovviamente hai la possibilità di rifiutare gli aggiornamenti nell'app di ricarica, ma questo potrebbe danneggiare la sicurezza e il funzionamento della tua wallbox. Inoltre potresti non essere in grado di utilizzare le nuove funzionalità, o queste potrebbero essere limitate. Molto importante: se non installi l'aggiornamento entro il periodo di 14 giorni previsto, Elli non sarà responsabile di eventuali guasti del prodotto dovuti ai mancati aggiornamenti.

Cosa succede se non è possibile installare correttamente l'aggiornamento?

Non preoccuparti: se non è stato possibile installare l'aggiornamento al primo tentativo, ad esempio perché la connessione a Internet non era stabile, il sistema riproverà più volte a installare l'aggiornamento in un secondo momento. Non disconnettere la wallbox dall'alimentazione o da Internet.

Cosa succede se sto ricaricando il veicolo al momento dell'installazione dell'aggiornamento?

L'aggiornamento verrà installato solo al termine del processo di ricarica (se la wallbox è online). Il processo di ricarica non verrà interrotto

Ho associato la mia wallbox all’app sbagliata. Posso annullarla e utilizzare un’altra app Charging?

Se hai scaricato l’app Charging sbagliata e hai collegato lì la tua wallbox, ti spieghiamo passo passo come rimuovere la wallbox dall’app Charging: 1. Apri la tua app Charging. 2. Vai alla sezione wallbox. 3. Quindi naviga nelle impostazioni della tua wallbox. 4. Qui fai clic su “Scollega stazione di ricarica”. 5. Faccendo clic su "Scollega", conferma che vuoi davvero rimuovere la tua wallbox dall’app Charging. 6. Scarica l’app Charging corretta nell’Apple App Store o nel Google Playstore. **Importante:** purtroppo, in seguito tutte le sessioni di ricarica effettuate finora con la wallbox non potranno più essere visualizzate né potranno essere trasferite sul nuovo account.

Ho rivenduto la mia wallbox. Come mi devo comportare ora?

Innanzitutto, un grande elogio per averci pensato. Per garantire che anche il nuovo proprietario riceva queste informazioni importanti, chiediamo il tuo aiuto: contatta i nuovi proprietari della wallbox e inoltra il seguente documento, nel quale presentiamo prestiamo noi stessi e la futura procedura relativa ai nuovi aggiornamenti software in modo più dettagliato. Grazie per il sostegno!

Nella mia app Charging posso associare anche diverse wallbox e, se sì, come?

Sì. Nella tua app Charging o nel tuo account puoi gestire senza problemi anche diverse wallbox. Poiché i singoli passaggi sono diversi, ti preghiamo di utilizzare la spiegazione relativa all’app Charging attualmente in uso.  **App WeConnect ID. (Volkswagen)** 1. Nella schermata principale, fare clic in basso a destra sull’icona della persona nella barra degli strumenti per aprire le impostazioni del tuo account.  2. Ora aprire il menu “Ricarica a casa”.  3. Ora premere il pulsante “Collega ulteriore wallbox”. 4. Selezionare il modello di wallbox che desidera associare all’app.  5. Poi confermare la selezione con la freccia in basso a destra.  6. Scansionare quindi il codice QR o inserire manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che hai ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se si inserisce il codice manualmente, fare attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e confermare di nuovo l’inserimento con la freccia in basso a destra. 7. A questo punto un’altra wallbox è collegata all’app.  8. Successivamente puoi configurare anche questa wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.), basta fare clic su “Configura wallbox”. **Powerpass (ŠKODA)  App Easy Charging (SEAT)  Elli **  1. Nella schermata principale, selezionare l’icona wallbox “A casa” al centro della barra degli strumenti. 2. Si apre il menu “ Le mie wallbox” e la wallbox è già collegata. Ora sull’icona “A casa” si vedono 2 punti. 3. Scorrere brevemente verso sinistra sul cellulare. 4. Premere quindi il pulsante “Collega wallbox” per collegare un’altra wallbox. 5. Selezionare poi il tipo di wallbox che si desidera associare all’app.  Scansionare quindi il codice QR o inserire manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che hai ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se si inserisce il codice manualmente, fare attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e confermare l’inserimento.  6. Ora un’altra wallbox è collegata all’app.  7. Successivamente puoi configurare la tua wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.).    **myAudi**   1. Nella schermata principale, fare clic in basso a destra sull’icona della persona nella barra degli strumenti per aprire le impostazioni del tuo account. 2. Aprire ora il menu “I suoi sistemi di ricarica”. 3. Selezionare quindi “Wallbox Audi”. 4. Ora premere il pulsante “Collega ulteriore wallbox”. 5. Scansionare quindi il codice QR o inserire manualmente il codice di associazione (32 caratteri) che ha ricevuto con la wallbox sotto forma di adesivo all’interno del pacco consegnato. Se si inserisce il codice manualmente, fare attenzione a inserire tutti i caratteri, le cifre e i trattini e confermare di nuovo l’inserimento con la freccia in basso a destra. 6. Ora un’altra wallbox è collegata all’app.  7. Successivamente puoi configurare anche questa wallbox nell’app (assegnare nomi, inserire la posizione, definire le impostazioni di accesso, ecc.), basta fare clic su “Configura wallbox”.

Non ho collegato la mia wallbox a un’app Charging, ma solo a Internet. Posso ricevere lo stesso un aggiornamento software?

Prima di tutto è fantastico che tu abbia già collegato la tua wallbox a Internet. È un requisito importante.

Tuttavia per attivare nuovi aggiornamenti software abbiamo bisogno del tuo consenso attivo. Questo può essere dato solo in una delle nostre app Charging.

Vuoi sapere come collegare la tua wallbox a un’app Charging? Le istruzioni sono disponibili alla domanda “Come posso collegare la mia wallbox a un’app Charging?”.

Non è stato possibile installare correttamente l'aggiornamento. Credo che la connessione a Internet sia instabile. Cosa posso fare per riuscire a installare l'aggiornamento?

Prima di tutto controlla la Sua connessione a Internet e prova ad ottimizzarla se possibile. In parallelo, utilizzeremo i nostri sistemi informatici per controllare le wallbox con connessione a Internet che hanno problemi di installazione dell'aggiornamento, abilitando l'opzione di passaggio fra LTE, WiFi e LAN per le wallbox interessate. Se la tua wallbox sarà fra queste, Le chiederemo di passare a un'alternativa più stabile. Non sai come passare fra LTE, WiFi e Lan? Saremo lieti di aiutarti. Consulta pure le istruzioni a questo link per scoprire come fare: (link: Prima di tutto controlla la tua connessione a Internet e prova ad ottimizzarla se possibile. In parallelo, utilizzeremo i nostri sistemi informatici per controllare le wallbox con connessione a Internet che hanno problemi di installazione dell'aggiornamento, abilitando l'opzione di passaggio fra LTE, WiFi e LAN per le wallbox interessate. Se la tua wallbox sarà fra queste, ti chiederemo di passare a un'alternativa più stabile. Non sai come passare fra LTE, WiFi e Lan? Saremo lieti di aiutarti. Consulta pure le istruzioni a questo link per scoprire come fare: global-uploads.webflow.com/5f2271e9820e0bb93e6f3499/60a512c3cb5c20002d9c12d7_ConfigManual_Quickguide_EN_DE.pdf Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a chiamarci o a scriverci un'email.

Per i nostri rivenditori: Posso gestire le wallbox del gruppo modulare anche tramite la console di gestione Elli?

No. Attualmente le wallbox del gruppo modulare non possono essere gestite tramite la console di gestione Elli.

Per i nostri rivenditori: Quali prodotti wallbox sono interessati dagli aggiornamenti software?

Gli aggiornamenti software riguardano tutte le wallbox del gruppo modulare che si collegano a Internet (MGWB) dei nostri marchi Audi, SEAT, CUPRA, Volkswagen e ŠKODA, che puoi acquistare nel nostro negozio online per rivenditori. **Importante:** non ne sono interessati i prodotti VAS, ad es. la stazione Ecotap, wallbox Innogy, Compleo, ecc.

Posso interrompere l'aggiornamento se ho urgente bisogno di ricaricare il veicolo?

Durante l'installazione, la wallbox darà sempre la priorità all'aggiornamento. In quel momento non sarà possibile utilizzare la wallbox per ricaricare. In ogni caso, l'installazione del software dovrebbe richiedere solo pochi minuti.

Posso utilizzare la mia wallbox anche con diverse app Charging?

No. Se hai già associato la tua wallbox a un’app Charging e ora vuoi utilizzare un’altra app Charging, devi prima scollegare la wallbox. Per sapere come rimuovere la tua wallbox da un’app, puoi leggere la domanda “Ho associato la mia wallbox all’app sbagliata. Posso annullarla e utilizzare un’altra app Charging?”.

Quali vantaggi ho se collego la mia wallbox a un’app Charging?

Utilizzando l’app, oltre al consenso per gli aggiornamenti, puoi ad es. visualizzare la tua cronologia di ricarica, gestire le carte di ricarica e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze.

Le funzionalità delle app vengono ampliate costantemente, per offrirti la migliore esperienza di ricarica possibile. Non lasciarti sfuggire queste funzioni. Ulteriori informazioni sull’utilizzo dell’app sono disponibili alla domanda “A quali app Charging posso collegare la mia wallbox?” e “Come posso collegare la mia wallbox a un’app Charging?”

Quando riceverò un aggiornamento software per la mia wallbox?

Siamo sempre al lavoro per migliorare i nostri prodotti e riuscire ad offrirti nuove funzionalità. Una volta associata la wallbox con connessione a Internet all'app di ricarica, non appena sarà disponibile un aggiornamento riceverai una notifica nell'app e potrai avviare l'aggiornamento direttamente da lì. Per questa ragione, ti invitiamo ad aprire regolarmente l'app per verificare la presenza di aggiornamenti software.

Quando sarà possibile associare la mia wallbox a un impianto fotovoltaico (impianto FV)?

Per poter associare in futuro un impianto fotovoltaico (impianto FV) a uno dei nostri caricabatterie che si collegano a Internet, con il prossimo aggiornamento software mettiamo a disposizione una nuova funzionalità. Attraverso il nuovo aggiornamento, le nostre wallbox che si collegano a Internet ricevono la compatibilità con EEBus. Questa funzionalità si trova già nella fase finale della sperimentazione. In base allo stato attuale, presumiamo che sarà testata a sufficienza nelle prossime settimane e che successivamente metteremo a disposizione il nuovo aggiornamento. Non appena ci saranno novità in merito, verrai subito informato sui nostri siti Internet. Qui sono disponibili anche informazioni più dettagliate su come poter collegare la tua wallbox all’impianto FV.

Quanto tempo ho per installare l'aggiornamento?

Una volta che il nuovo aggiornamento è disponibile, puoi avviare l'installazione quando vuoi dalle impostazioni della wallbox nella tua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa". Ma ricorda: se non accetti un aggiornamento e si verifica un difetto, Elli non sarà ritenuta responsabile se il difetto è dovuto alla mancanza di tale aggiornamento.

Se collego la mia wallbox a Internet solo tra qualche mese, questa riceve automaticamente un nuovo aggiornamento?

Se la tua wallbox non era online prima, ha la versione software disponibile al momento della consegna. Non appena colleghi la wallbox in rete, si aggiorna automaticamente alla versione v.3.7.12;v.3.25.2. Gli aggiornamenti successivi possono essere installati solo mediante il tuo consenso in una delle nostre app Charging. Basta guardare nella tua app Charging alla sezione wallbox, dove puoi visualizzare lo stato attuale della tua wallbox e verrai informato non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento per la tua wallbox. **Importante:** per avere sulla wallbox il software più aggiornato e beneficiare di tutti i suoi vantaggi, la wallbox deve essere accesa e collegata a Internet. Inoltre, devi esprimere il tuo consenso in una delle nostre app Charging. Ancora non utilizzi nessuna app Charging? Allora la domanda “Quali vantaggi ho se collego la mia wallbox a un’app Charging?” ti interessa sicuramente. Alla domanda “Come posso collegare la mia wallbox a un’app Charging?” sono disponibili informazioni utili.

Se ho installato la mia wallbox ma non l’ho ancora messa in funzione, qual è la versione software della mia wallbox alla prima messa in funzione?

Se la tua wallbox non era online prima, ha la versione software disponibile al momento della consegna.

Non appena installi la wallbox e la colleghi in rete, si aggiorna automaticamente alla versione v.3.7.12;v.3.25.2.

Gli aggiornamenti successivi possono essere installati solo mediante il tuo consenso in una delle nostre app Charging.

Dopo la messa in funzione puoi vedere la tua wallbox nell’app Charging alla sezione wallbox. Qui puoi visualizzare lo stato attuale della tua wallbox e verrai informato non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento per la tua wallbox.

Importante: per avere il software più aggiornato installato sulla tua wallbox e quindi beneficiare di tutti i vantaggi, questa deve essere accesa, collegata a Internet e devi dare il tuo consenso in una delle nostre app Charging.

Ancora non utilizzi nessuna app Charging? Allora la domanda “Quali vantaggi ho se collego la mia wallbox a un’app Charging?” ti interessa sicuramente. Alla domanda “Come posso collegare la mia wallbox a un’app Charging?” sono disponibili informazioni utili.

Una volta rifiutato un aggiornamento, posso ancora decidere di installarlo in un secondo momento? Se sì, come devo fare?

Se hai rifiutato un aggiornamento e decidi di installarlo in un secondo momento, puoi avviarlo quando vuoi dalle impostazioni della wallbox nella tua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".

Promemoria

A chi posso rivolgermi in caso di domande?

Hai domande in merito ai nostri aggiornamenti? Il nostro servizio clienti è lieto di offrirti consigli e assistenza.

Volkswagen-Assistenza clienti
Hotline: 00800 43347328* (gratuita, 24 ore su 24)
E-Mail: volkswagen-support@elli.eco

ŠKODA AUTO Assistenza clienti
Hotline: 00800 80247247* (gratuita, 24 ore su 24)
E-Mail: skoda-auto.support@elli.eco

SEAT-Assistenza clienti
Hotline: 00800 73273554* (gratuita, 24 ore su 24)
E-Mail: cupra-seat-support@elli.eco

CUPRA-Assistenza clienti
Hotline: 00800 73273554* (gratuita, 24 ore su 24)
E-Mail: cupra-seat-support@elli.eco

Audi-Assistenza clienti
Hotline: 0800 2834925* (gratuita, lun-dom 06:00-22:00)
E-Mail: audi-support@elli.eco

Elli-Assistenza clienti
Hotline: 0800 8661200* (gratuita, lun-dom 06:00-22:00)
E-Mail: elli-support@elli.eco

*Numero di telefono gratuito. In caso di chiamate da reti di comunicazione cellulari, potrebbero essere applicati dei costi a seconda dell'operatore. Se il tuo operatore telefonico non supporta questo numero, chiedi di attivare i numeri "00800". I costi dipendono dalla rispettiva tariffa del tuo fornitore. In caso di chiamate dall'estero, potrebbero essere applicate tariffe di roaming.

A quanto ammontano le eventuali spese di sollecito?

Con il primo sollecito non sono previste spese di sollecito. Mentre in caso di solleciti successivi sì. Nell’ambito della procedura di recupero crediti non deve reagire ai nostri solleciti.

A quanto ammontano le rate mensili e quando devono essere corrisposte?

Se desideri pagare a rate il credito/i crediti in sospeso, la rata ammonta sempre a 1/3 del credito complessivo – indipendentemente dall’importo.

L’inizio del pagamento rateale è sempre il 1° giorno del mese successivo, una volta ricevuta da parte nostra la conferma riguardo al pagamento rateale.

Esempio:

Ci contatti il 25.04.2023 richiedendo il pagamento rateale. Il tuo credito in sospeso ammonta complessivamente a 150,00 euro. Il nostro supporto conferma la tua richiesta di pagamento rateale il 27.04.2023.

Numero di rate: 3 rate
Ammontare delle rate: 50,00 euro l’una
Scadenza 1a rata: 01.05.2023
Scadenza 2a rata: 01.06.2023
Scadenza 3a rata: 01.07.2023

Come faccio se non posso pagare l’intera somma in una sola volta?

Sappiamo che ciò può accadere e ti veniamo incontro nei limiti delle nostre possibilità. Per simili circostanze abbiamo infatti deciso di offrire il pagamento rateale.

Puoi inviarci direttamente la tua richiesta di pagamento rateale rispondendo alla nostra e-mail. Insieme troveremo una soluzione.

Le seguenti domande offrono ulteriori informazioni utili sul pagamento rateale:

“Come funziona il pagamento rateale?”
“Come posso concordare un pagamento rateale?”

Come funziona il pagamento rateale?

Il pagamento rateale offre la possibilità di pagare la somma dovuta suddivisa in diversi piccoli importi da noi stabiliti.

Per maggiori informazioni su come concordare insieme un pagamento rateale o su come gestiamo il pagamento rateale, puoi consultare le seguenti domande:

“Come posso concordare un pagamento rateale”
“A quanto ammontano le rate mensili e quando devono essere corrisposte?”

Come posso concordare un pagamento rateale?

È sufficiente comunicarci per e-mail la tua richiesta di pagamento rateale. Il nostro reparto competente ti informerà sugli step successivi. Per maggiori informazioni puoi consultare anche le seguenti domande:

“A quanto ammontano le rate mensili e quando devono essere corrisposte?”

Se sei d'accordo a pagare a rate il credito/i crediti in sospeso, riceverai da parte nostra una conferma.

Cosa faccio se ho già pagato e ricevo comunque un (ulteriore) sollecito?

Vi sono diversi motivi per cui il tuo pagamento eventualmente non è stato assegnato concretamente e quindi ricevi un (ulteriore) sollecito. È possibile che il tuo pagamento si sia sovrapposto all’operazione di sollecito successiva.

In questo caso è sufficiente inviarci una copia dell’ordine di bonifico o uno screenshot dell'ordine di online banking con la data del bonifico in risposta al nostro sollecito, e noi provvederemo a verificare il tuo pagamento.

Una volta ricevuta risposta dal nostro reparto contabile, ti ricontatteremo immediatamente.

Cosa posso fare se, a causa di circostanze particolari (ad es. una procedura fallimentare), richiedo un pagamento rateale individuale?

Noi ci impegniamo per trovare una soluzione insieme a te o al tuo curatore fallimentare. Se la procedura fallimentare è in corso, è necessario che e o il tuo curatore fallimentare ce lo comunichi in risposta alla nostra e-mail.

Il nostro reparto competente si occuperà della tua richiesta.

Cosa significa il “blocco del mio account”? Non posso più effettuare ricariche con la mia scheda?

Naturalmente siamo contenti se i nostri servizi di ricarica vengono utilizzati. Per poter continuare a usufruire di questi servizi, è necessario che paghi il tuo credito/i tuoi crediti in sospeso.

Se in seguito al 2° sollecito di pagamento non riceviamo alcun pagamento, bloccheremo temporaneamente il tuo account. Non appena saldi la tua fattura/le tue fatture in sospeso, naturalmente riattiveremo il tuo account.

Cosa significa la “disdetta della mia tariffa”?

Siamo contenti quando i nostri clienti utilizzano i nostri servizi di ricarica. Naturalmente tali servizi comportano un costo. Pertanto ci aspettiamo che i nostri clienti saldino regolarmente le proprie fatture.

Se nel tuo sollecito è riportata un’imminente disdetta in via straordinaria della tua tariffa di ricarica, è arrivato il momento di agire.

Se non paghi tempestivamente il tuo credito/i tuoi crediti in sospeso, date le circostanze (pagamento tardivo), non ci è possibile continuare il nostro rapporto contrattuale, che sarà disdetto in via straordinaria. Quindi non potrai più effettuare ricariche pubbliche.

Importante: i crediti in sospeso permangono in essere e vengono affidati in ultima analisi a un’agenzia d’incasso da noi incaricata. In questo caso sono previsti costi aggiuntivi.

Cosa succede in caso di mancato pagamento del credito/dei crediti in sospeso?

Se non riceviamo pagamenti, ci riserviamo di bloccare il tuo account o di disdire in via straordinaria la tariffa di ricarica. Se anche dopo questo provvedimento non ci sono reazioni da parte tua, affidiamo il credito/i crediti in sospeso alla nostra agenzia d’incasso, che si occuperà delle comunicazioni successive e del recupero del credito/dei crediti in sospeso.

Maggiori informazioni sono riportate anche alla voce:

“Cosa significa il “blocco del mio account”? Non posso più effettuare ricariche con la mia carta?” O “Cosa significa la “disdetta della mia tariffa”?”

Importante: in questo caso sono previsti costi aggiuntivi.

Dove posso consultare le condizioni di utilizzo del servizio di ricarica?

La trasparenza è importante per noi. Naturalmente siamo lieti di assisterti riguardo alle condizioni di utilizzo del servizio di ricarica. Queste sono disponibili nell'app Charging, nel tuo profilo, alla voce “Note legali” oppure a uno dei seguenti link (in base al marchio dell’app Charging che usi):

Powerpass (SKODA)

https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/eCharge/it/it-IT/termsOfUse/latest/pdf
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/eCharge/gb/en-GB/termsOfUse/latest/pdf

Easy Charging (SEAT/CUPRA)

https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/SEAT/it/it-IT/termsOfUse/latest/pdf
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/SEAT/gb/en-GB/termsOfUse/latest/pdf

Elli Charging

https://storage.googleapis.com/prod.documents.elli.eco/documents/termsOfUse/IT/1.4/termsOfUse_it.pdf
https://storage.googleapis.com/prod.documents.elli.eco/documents/termsOfUse/GB/1.4/termsOfUse_en.pdf

WeConnect ID (We Charge)

https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/Elli_Charging_VW_Group_Charging_GmbH/it/it-IT/termsofuse/latest/pdf
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/Elli_Charging_VW_Group_Charging_GmbH/gb/en-GB/termsofuse/latest/pdf

Dove sono riportate le mie fatture o le informazioni sui miei processi di ricarica?

Ogni mese ricevi da noi una fattura con tutti i processi di ricarica che hai effettuato nel mese corrispondente. Ricevi la fattura via e-mail all’indirizzo che ci hai indicato. 

Puoi visualizzare le fatture e le panoramiche sui singoli processi di ricarica in modo facile e veloce anche nell’app Charging. Basta andare nel profilo della propria app, fare cli su “Abbonamenti” e successivamente scaricare le fatture da “Cronologia”. 
 
In caso di ulteriori domande o se desideri ricevere le singole fatture da noi, puoi contattare il nostro supporto. I dati di contatto del nostro supporto sono disponibili qui:  
 
“A chi posso rivolgermi in caso di domande?” 
 
Per l’invio della fattura ti preghiamo di comunicarci il relativo numero di fattura. 

Ho cancellato inavvertitamente un sollecito o non riesco più a trovarlo. Potete inviarmelo nuovamente?

Naturalmente saremo lieti di aiutarti, inviandole nuovamente il sollecito corrispondente. A tal fine riceverai un’e-mail a parte.

Ti ricordiamo che: noi inviamo una nuova e-mail. La data di invio non corrisponde alla data di invio originaria. La scadenza indicata tuttavia resta valida.

Ho concordato con voi un pagamento rateale e non posso pagare. Cosa posso fare?

Non appena ti rendi conto che potresti avere difficoltà nel pagare le rate concordate, contattaci immediatamente. Insieme troveremo una soluzione.

Ti ricordiamo che: se paghi le rate come concordato, noi, in qualità di creditori, rinunciamo (per il momento) all’avvio di ulteriori procedure. Se i pagamenti non avvengono come concordato, di norma l’accordo di pagamento rateale decade e l’importo dovuto deve essere corrisposto per intero immediatamente, in caso contrario inoltreremo il tuo credito/i tuoi crediti in sospeso al nostro prestatore di servizi di recupero crediti. In questo caso sono previsti costi aggiuntivi.

Il pagamento rateale comporta costi aggiuntivi per me?

No. Abbiamo deciso di non addebitare costi aggiuntivi (ad eccezione delle eventuali spese di sollecito indicate).

In che modo possono cambiare il mio metodo di pagamento o aggiungerne uno nuovo?

Non è possibile cambiare il metodo di pagamento attuale nel senso tradizionale del termine. Ma non è neanche necessario. Se desideri un metodo di pagamento diverso da quello attualmente selezionato, basta aggiungerne uno nuovo ad es. Paypal o una nuova carta di credito. Questa operazione può essere effettuata facilmente nell’app. Basta svolgere i seguenti passaggi: 
 
1. Andare nel profilo della propria app Charging. 

2. Fare clic su “Dettagli account” e scorrere verso il basso. Qui è riportato il metodo di pagamento attualmente indicato 

3. Mediante il piccolo pulsante con la matita, a destra del metodo di pagamento, puoi aggiungere un nuovo metodo di pagamento, che verrà utilizzato per gli addebiti futuri 
 
In caso di ulteriori domande o se hai bisogno di aiuto per l’aggiornamento, puoi contattare il nostro supporto. I dati di contatto del nostro supporto sono disponibili qui:  
 
“A chi posso rivolgermi in caso di domande?” 

Indicare atriga GmbH come beneficiario. Chi è atriga GmbH e perché devo pagare a questo beneficiario?

atriga GmbH gode della nostra piena fiducia e ci supporta con anni di esperienza nella gestione dei crediti a misura di cliente.  
 
atriga GmbH monitora per noi i pagamenti in entrata dei nostri clienti, che hanno fatture in sospeso per processi di ricarica pubblica.   
 
Puoi tranquillamente versare i crediti in sospeso sul conto bancario indicato nella tua mail. Fai attenzione a inserire la causale indicata, affinché il tua pagamento venga assegnato in modo corretto.

Perché non è stato possibile addebitare sulla mia carta di credito, se questa è ancora valida?

Possono esserci diversi motivi. Un motivo molto frequente è il limite della carta di credito. Se la somma da addebitare supera il limite complessivo o il limite giornaliero, non è possibile addebitare sulla carta di credito.  
 
Ad esempio, se effettui la ricarica in vacanza in un altro Paese, addebitiamo nella valuta del Paese in cui ti trovi. Non tutte le carte di credito supportano pagamenti in una valuta estera. Ecco perché a volte vengono rifiutate. 

 
Talvolta le società di carte di credito rifiutano i pagamenti anche quando nel giro di poco tempo vengono disposti moltissimi pagamenti e quando una carta di credito viene utilizzata in due luoghi distanti tra loro in un breve periodo di tempo. Per i titolari di carte di credito questi rappresentano spesso segnali di avvertimento. 
 
Ad alcuni dei nostri clienti la carta di credito è stata bloccata perché, ad esempio, troppo spesso è stato inserito il PIN errato al momento del pagamento. 

Altri motivi di rifiuto delle carte di credito possono essere legati a problemi tecnici. 
 
Spesso basta effettuare una breve chiamata affinché la banca possa verificare e sbloccare la carta. La situazione è diversa se c'è stato effettivamente un tentativo di frode con la tua carta di credito.  
 
Se la tua carta di credito è ancora valida, ma ha ricevuto un sollecito da parte nostra, evidentemente ci sono stati problemi al momento dell’addebito con il metodo di pagamento da te indicato. Per evitare che ciò accada di nuovo in futuro, contatta la tua banca e descrivi la situazione. Di sicuro la banca ti aiuterà rapidamente. In alternativa, puoi convertire il metodo di pagamento in Paypal per il futuro. Nella domanda seguente spieghiamo in che modo puoi cambiare il metodo di pagamento:  
 
“In che modo posso cambiare il mio metodo di pagamento o aggiungerne uno nuovo?” 
 
Importante: è necessaria una compensazione manuale. Ti invitiamo a versare la somma in sospeso entro il termine indicato nel sollecito. I dettagli su ammontare, causale e sulla nostra banca sono riportati nel sollecito. In caso di ulteriori domande puoi contattare il nostro supporto e leggere le seguenti domande utili: 

“A chi posso rivolgermi in caso di domande?”

Perché ricevo un sollecito da parte vostra?

Ti sei abbonato a una tariffa di ricarica per la ricarica pubblica, di cui in passato hai usufruito. Questo ci fa molto piacere. Secondo il nostro reparto contabile si sono verificati dei problemi al momento dell’addebito con il metodo di pagamento selezionato. Nella frenesia della vita quotidiana può capitare di dimenticarsi ad es. di aggiornare i dati della carta di credito.

Abbiamo quindi contattato tutti i clienti interessati per informarli dei problemi riscontrati al momento dell’addebito delle fatture da saldare relative ai processi di ricarica pubblica.
Hai ricevuto un sollecito di pagamento? In tal caso, hai anche una o più fatture da saldare, pertanto ti chiediamo cortesemente di provvedere al più presto. I dettagli sull’ammontare da pagare e i dati dell’account sono riportati sul sollecito di pagamento. In caso di ulteriori domande puoi contattare il nostro supporto e leggere le seguenti domande utili:

“A chi posso rivolgermi in caso di domande?”

Per quanto riguarda la causale, devo prestare attenzione a qualcosa?

Sì. È importante utilizzare la causale riportata nel sollecito, senza modificarla. Solo così possiamo garantire che il tuo pagamento venga assegnato in modo corretto.

Posso pagare la fattura/le fatture da saldare anche tramite PayPal?

No. Come metodo di pagamento è disponibile solo il consueto bonifico bancario SEPA.

Se il mio metodo di pagamento è scaduto, come faccio ad aggiornarlo nel mio account?

Se il tuo metodo di pagamento è scaduto e non aggiorni i dati, possono esserci problemi al momento dell’addebito delle fatture. Per questo motivo è importante aggiornare i dati della carta di credito. In che modo puoi aggiornare i tuoi dati? 
 
1. Basta andare nel profilo della propria app Charging. 

2. Fare clic su “Dettagli account” e scorrere verso il basso, dove è riportato il metodo di pagamento attualmente indicato. 

3. Mediante il piccolo pulsante con la matita, a destra del mezzo di pagamento, puoi aggiungere un nuovo metodo di pagamento. Qui puoi inserire i dati attuali della tua carta di credito.  

Questi verranno quindi utilizzati come nuovo metodo di pagamento per gli addebiti futuri. Nella stessa schermata puoi cancellare la vecchia carta di credito.  
 
Nota: non è possibile cambiare il metodo di pagamento presente. L’aggiornamento dei dati della carta di credito avviene aggiungendo un nuovo metodo di pagamento. 
 
In caso di ulteriori domande o se hai bisogno di aiuto per l’aggiornamento, puoi contattare il nostro supporto. I dati di contatto del nostro supporto sono disponibili qui: “A chi posso rivolgermi in caso di domande?” 