Manager Customer Success (all genders)

Festanstellung, Vollzeit München | Berlin | Wolfsburg

Warum wir?

Mit intelligenten Ladelösungen für Elektrofahrzeuge gestalten wir die Energiewelt von morgen. Als Teil des Volkswagen Konzerns werden wir der erste Anbieter am Markt sein, der Fahrern und Flottenmanagern von Elektrofahrzeugen ein nahtloses und ganzheitliches Lade- und Energieerlebnis bietet. Elli wird die Art und Weise, wie Energie in Zukunft genutzt und erzeugt wird, verändern. Wir machen das Leben mit Strom einfach, intelligent und wirtschaftlich. Elli ist Teil der Energiewende und treibt den Durchbruch der E-Mobilität voran. Wenn Sie die Zukunft mitgestalten wollen, werden Sie Teil unseres Teams.

Deine Aufgaben

  • Du fungierst als Single Point of Contact für internationale Großkunden in Bezug auf Customer Success Management und Aftersales („one face to the customer“).
  • Du implementierst und steuerst kunden- und länderspezifische Aftersales-Konzepte mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung zwischen den Unternehmen.
  • Du sicherst die Qualität der täglichen Leistung durch die Implementierung und Verfolgung spezifischer KPIs und SLAs (Customer Success).
  • Du identifizierst zusätzliche Umsatzströme durch das Angebot von Aftersales-Produkten

Dein Profil

  • Du verfügst über einen Hochschulabschluss in Wirtschaftswissenschaften/Technik oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
  • Du verfügst über mehr als 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion in einer globalen Serviceorganisation, in der du mit den Abteilungen Kundenbetreuung, Logistik & Supply Chain, Außendienst, technische Entwicklung, Qualität und Vertrieb zusammengearbeitet hast.
  • Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Einführung und Steuerung von Produkten und Dienstleistungen, insbesondere in Märkten wie Energie, Automotive, Hard-/Software oder Telekommunikation. Technisches Wissen über Gleichstrom-Ladestationen ist ein Plus.
  • Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Einfühlungsvermögen und interkulturelle Kompetenzen.
  • Du bist stressresistent und lösungsorientiert und betrachtest Herausforderungen als Motivation.
  • Du verfügst über ein hohes Maß an professionellen englischen Kommunikationsfähigkeiten; weitere Sprachen wie Französisch, Italienisch oder Spanisch sind von Vorteil.
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